Silah Teslimi Bildirimi Olmadan Otele Girişte Yaşanan Sorun

21-22 Mayıs tarihlerinde Ramada Kahramanmaraş’ta, 3003 numaralı standart odada konakladım. Bu, oteli ikinci kez tercih edişim olacaktı ancak yaşadığım deneyim nedeniyle tekrar gelmeyi düşünmüyorum.

Görevim gereği taşıdığım silahı otele girişte resepsiyona teslim etmem gerektiği söylendi. Bu konuda ne rezervasyon aşamasında ne de girişten önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece kapıdan girince uygulamadan haberdar oluyorsunuz. Ayrıca bu zorunluluğun yasal bir dayanağına dair de hiçbir açıklama yapılmadı. Bu tür bir uygulama varsa açık ve şeffaf biçimde önceden misafire bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Otel içinde iletişim konusunda da ciddi eksikler var. Resepsiyonun dahili telefon numarasını kendilerinin belirlediği söylendi ama bu bilgi ne odada ne de herhangi bir yerde yazmıyor. Resepsiyona ulaşmak için karekod üzerinden oda servisinin numarasına ulaşıp orayı arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Bu durum, misafir için oldukça zahmetli ve profesyonellikten uzak.

Konakladığım odada televizyon kumandası yoktu. Sadece televizyonu kapatıp uyuyabilmek için yaklaşık 25 dakika beklemek zorunda kaldım. Böyle bir otelde, bu kadar temel bir ekipmanın odada bulunmaması kabul edilebilir değil.

Çalışan personelin genelde anlayışlı ve nazik olduğunu gördüm ancak genel işleyişten ve aksaklıklardan, çalışanların özlük hakları ve çalışma koşullarının da çok iyi olmadığını düşündüren bir tabloyla karşılaştım. Otelin sahibi ya da yöneticileri kimse, bu kadar ciddi bir yatırım yapıp bu kadar kötü yönettikleri için doğrusu “zoru başarıyorlar”.

Ramada markasına yakışır bir hizmet standardı için özellikle silah teslimi gibi kritik uygulamaların yasal dayanağının ve bilgilendirme sürecinin netleştirilmesini, oda içi bilgilendirme ve iletişim kanallarının düzenlenmesini, temel ekipman eksiklerinin giderilmesini ve genel yönetim anlayışının gözden geçirilmesini talep ediyorum.