Ramada Encore Gebze Oteli'nde Temizlik Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

13.09.2026–18.09.2026 tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden, dlt Turizm Seyahat Acentası (3448) aracılığıyla, acente ödemeli ve 47789780 numaralı voucher ile Ramada Encore Gebze Oteli’ne 6 günlük konaklama için giriş yaptım ve 3104 numaralı odada kalmaya başladım. Daha ilk günden pazartesi akşamı odaya döndüğümde odanın temizlenmediğini, su ve ikram malzemelerinin yenilenmediğini gördüm. Buna rağmen konaklamaya devam ederken 15.09.2026 tarihinde yaşadığım olay benim için bardağı taşıran nokta oldu.

15.09.2026 akşamı saat 19:20 civarında otele geldiğimde lobideki görevliye dışarıdan yemek söylemek isteyip istemediğimi, otel kurallarında buna engel bir durum olup olmadığını sordum. Görevli “söyleyebilirsiniz” diyerek onay verdi ve ben de Yemek Sepeti üzerinden sipariş verdim. Saat 20:05 civarında siparişim geldiğinde bu kez resepsiyon görevlisi yemeğimi odama çıkarmayı reddetti, kuryeyi yukarı göndermedi. Kendim aşağı inip yemeğimi almak istediğimde bu sefer otelde böyle bir uygulama olmadığı, dışarıdan yemek söylemenin yasak olduğu söylendi.

Bir görevli daha önce sorun yok demişken, diğer görevli hem yemeğimi odama çıkarmama izin vermedi hem de son derece saygısız bir üslupla yaklaştı. Yaşanan tartışma sırasında üç görevli birden üzerime yürüyerek beni otelden adeta kovmak ister gibi davrandı. Kendi içlerindeki iletişim eksikliğinin sonucu olan bu durumun sorumlusu ben değilken, misafire karşı gösterilen bu saygısızlık ve terbiyesiz yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Sadece bana başta izin veren personel, kuralı bilmediğini ve hatalı olduğunu söyleyerek özür diledi, diğerlerinden hiçbir özür gelmedi.

Bu olay üzerine ertesi gün otelden çıkış yaptım ve yakındaki başka bir otele yerleştim. Şu an kaldığım otel ile Çayırova’ya gidip gelmekte toplu taşıma uzaklığı nedeniyle ayrıca ulaşım mağduriyeti de yaşıyorum. Toplamda 19.800 TL ödediğim bu konaklamada hem oda temizliği ve hizmet kalitesi hem de personel tutumu açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu sorunların dikkate alınmasını, ödediğim ücretin iadesini, şu an kaldığım otel ve Çayırova’ya ulaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ve yönetim hakkında gereğinin yapılmasını ve bu olayın diğer kullanıcılar tarafından da açıkça bilinmesini istiyorum. İlgili birimin benimle hızlıca iletişime geçebilmesi için adım, soyadım ve telefon numaramın otel yetkilileriyle paylaşılmasını kabul ediyorum.