Hijyen Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Çeşme Tatilinde Büyük Mağduriyet Yarattı

Hayatımda yaptığım en büyük otel hatalarından biriydi. Keşke yorumları okumadan rezervasyon yapmasaydım.

Otele giriş yaptığımız anda kötü bir deneyim başladı. Bizi karşılayan kimse olmadı. Resepsiyonda odamızın hazır olmadığı için bence bekletildik ve ardından rezervasyonumuzdaki odadan farklı bir oda verildi. Hiç kimse otelle ilgili bilgi vermedi, odaya kadar eşlik edilmedi.

Gündüz valizlerimizi bırakıp çıktığımız için odayı detaylı inceleyemedik. Asıl şoku gece otele döndüğümüzde yaşadık. Banyodaki fitrifiyeler pas ve kireç içindeydi; hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. Duş alırken gözlerimin yanmasıyla bir terslik olduğunu hissettim. Dişimi fırçalarken ise musluklardan akan suyun tuzlu deniz suyu olduğunu fark ettim. Böyle bir durumun önceden hiçbir şekilde belirtilmemesi kabul edilemez. Termal su bahanesi sunuldu ancak termal su başka, tuzlu deniz suyuyla duş almak bambaşka bir şeydir.

Ertesi sabah kahvaltıya indiğimizde durum değişmedi. Restoran kirliydi, ürünlerin büyük kısmı bayat ve özensizdi. Otelin genelinde ciddi bir hijyen ve bakım eksikliği vardı.

Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini sabah saat 09.00'da arayarak otelimizi değiştirmek istediğimizi bildirdim. Bana kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradıkları sırada denizde olduğum için telefonu açamadım, hemen ardından tekrar aradım ve yeniden dönüş yapılacağı söylendi. Saatlerce telefon elimde bekledim, hatta denizde bile müşteri hizmetleriyle konuşmaya çalıştım. Sonunda aldığım cevap ise "Saat geç olduğu için yardımcı olamıyoruz." oldu. Oysa ben süreci sabah başlatmıştım.

Otele döndüğümüzde hijyen nedeniyle daha fazla kalamayacağımıza karar verip eşyalarımızı topladık ve çıkış yaptık. Bu sırada aynı şikayetlerle otelini değiştiren başka misafirlerle de karşılaştık. Hatta otel lobisinde birçok kişi aynı sorunları dile getirince tartışmalar yaşandı. Otel çalışanları bize ve diğer misafirlere tam ücret iadesi yapılacağını söylediler ve bu şekilde otelden ayrıldık.

Ancak yeni otele geçmek üzere yoldayken Tatilbudur tarafından aranarak sadece kullanmadığımız günlerin iade edileceği, ilk gecenin ücretinin ödenmeyeceği söylendi. Tekrar otele dönüp çalışanlarla görüştüğümüzde onlar hâlâ tam iade bilgisini Tatilbudur'a ilettiklerini söylediler. Sorunun otel müdürünün onay vermemesinden kaynaklandığını öğrendik.

Otel müdürüyle bizzat görüştüğümüzde ise çözüm üretmek yerine son derece üstten ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Haklarımızı bildiğimizi söylediğimizde bile "İstediğinizi yapabilirsiniz." dercesine bir yaklaşım sergiledi.

Sonuç olarak sadece 1 günlük ücretimizi geri alabildik. Maddi kaybın ötesinde, aylar öncesinden planladığımız 3 günlük Çeşme tatilimiz hijyen sorunları, ilgisizlik ve kötü müşteri yönetimi yüzünden mahvoldu.

Ramada gibi bir markadan ve Tatilbudur gibi bir aracı firmadan böyle bir hizmet görmek gerçekten kabul edilemez. Bu yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağım ve kimsenin aynı durumu yaşamaması için bu yorumu paylaşıyorum.