to read complaints and reviews, or file yours.Raks Kısa Sürede Arızalanan Ve Garanti Kapsamındayken Ayrıca Parça Ücreti Talep Edilen Ürün!
8 Aralık 2025 tarihinde saat 21.38’de Batman Burak Gross mağazasından Raks Solar 2000 rezistanslı dış mekan ısıtıcı satın aldım. Ürün için 2 yıl garanti olduğu söylendi, ancak ürünü yalnızca yaklaşık 10 gün kullanabildim ve ardından rezistansı arızalanarak ısıtma işlevini tamamen yitirdi. Bu kadar kısa sürede bozulması hem can sıkıcı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım arıza sonrasında ürünü önce servise götürdüm, daha sonra da Raks fabrikayla irtibata geçtim. Buna rağmen her iki taraftan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Rezistans arızası için benden ücret talep edilerek, 10 gün kullandığım ve 4000 TL ödediğim ürün için yaklaşık 2400 TL parça ücreti istendi. Ürünün fatura numarası 151722’dir.
Kısa sürede arızalanan ve garanti kapsamındayken ayrıca parça ücreti talep edilen bu süreçte kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Gelişme
Rax Solar 2000 rezistans ürününü yaklaşık 1 ay önce satın aldım ve ürünü toplamda sadece 10 gün kullanabildim. 10 günlük kullanımın ardından ürün arızalandı ve çalışmamaya başladı.
Yaşadığım arıza sonrası hem servisle hem de Rax fabrikayla iletişime geçtim. 4.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün 10 gün içinde bozulmasının normal olmadığını iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün tamiri için benden 2.400 TL talep edildi.
Kısa sürede arızalanan bu ürün için benden tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız bir şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini, mümkünse ücretsiz onarım ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve yaşadıklarımdan dolayı Rax ürünlerini kullandığım için kimseye tavsiye etmiyorum.
Merhaba Cihan Bey, Solar2000 cihazınızın servis desteği ile ilgili tarafınızla iletişime geçilmiştir. Süreç devam etmektedir Mutlu günler dileriz.
Faks firmasından benimle iletişime geçtiler ürünü fabrikaya istediler arızalanan parça değiştirildi ücretsiz bir şekilde başta Rax ailesine ve de bu süreçte benimle ilgilenen Rax ta Uğur beye teşekkür ediyorum
