Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sorunu

Yaklaşık 7 yıl önce Rainwater Eco su arıtma cihazı satın aldım. Satın alırken bana, yılda bir kez üçlü filtrenin, 3 yılda bir de membran filtrenin değişeceği bilgisi verildi. İlk 2 yıl boyunca filtre değişimleri bu şekilde ilerledi ancak daha sonraki yıllarda üçlü filtrenin 4 ayda bir, membran filtrenin ise en fazla 9 ayda bir tıkandığını ve değişmesi gerektiğini gördüm.

Firma yetkilileri ile görüştüğümde, bulunduğum Çanakkale bölgesindeki suyun çok kireçli olduğu, filtrelerin çok ince olduğu ve bu nedenle Axeon marka, daha geniş filtrelerin benim için daha uygun olacağı, böylece daha uzun süre kullanılabileceği söylendi. Ancak Axeon filtreye geçmeme rağmen sorun hiç değişmedi.

Geçen sene aldığım membran filtre yine 9 ayda tıkandı. Bana “özel personel indirimi” yapıldığı söylenerek 1.750 TL karşılığında membran filtre gönderildi. Fakat bana gönderilen ürün Voltron marka, piyasa değeri yaklaşık 450 TL olan bir filtreydi. Bunu fark edip firmayı aradım, ürünü iade ettim ancak 06.02.2026 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ödemeye ilişkin dekontum ve WhatsApp yazışmalarım elimde mevcuttur.

Firma, sattığı ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığı gibi, daha ucuz filtreleri fahiş fiyatlarla tarafıma satmaya çalışmaktadır. Yıllar içinde membran ve üçlü filtre değişimleri için yaptığım tüm ödemelerin, ayrıca iadesi yapılmayan 1.750 TL’nin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.