Garanti Formunda Değişim Belirtilmesine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi

Rainwater rnw 3700 Tezgahüstü Arıtmasız Sebil ürünüm için 10 Şubat 2026 tarihinde servis geldi ve teknik servis formuna açıkça “garantiden ürün değişimi” şeklinde not düşüldü. Ancak o günden bu yana ne ürün değişimi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Teknik servis formunda garantiden ürün değişimi yazılı olmasına rağmen, telefonla aradığımda bu kez ürünü deterjanla sildiğimi iddia ederek kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar. Ürünü deterjanla silmedim, buna rağmen telefonda farklı bir gerekçe öne sürülerek sorumluluk üzerime bırakılmaya çalışılıyor. 80 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde çelişkili ve oyalayıcı bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Defalarca aramama rağmen telefonlar çoğu zaman açılmıyor, açıldığında da somut bir çözüm sunulmadan sadece bekletiliyorum.

Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu ve teknik servis formunda garantiden ürün değişiminin yazılı şekilde yer aldığını dikkate alarak, ilgili ürünün derhal ve hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.