to read complaints and reviews, or file yours.Filtrelerin 9 Ayda Arızalanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Rain Waterr Su Arıtma Tesisleri’nden aldığım ev tipi su arıtma cihazına yaklaşık 9 ay önce sıfırdan tüm filtreleri taktırdım. Ancak 9 ay gibi kısa bir süre içinde tüm filtreler çalışmaz hale geldi ve yaklaşık bir aydır cihazdan hiçbir şekilde su akmıyor.
Sorun başladığında firma ile iletişime geçtiğimde, 6 ayı geçtiği için ancak ücretli filtre değişimi yapabileceklerini söylediler. Oysa satış sırasında bana net bir şekilde filtre değişimlerinin 12 ve 18 ay aralığında yapılacağı, bu sürelerden önce böyle bir sorun yaşamayacağım özellikle belirtilmişti. Şimdi ise bu verilen sözler görmezden gelinerek benden ücret talep ediliyor.
Verilen bilgilere ve taahhütlere güvenerek bu ürünü tercih ettim. Filtrelerin bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve sonrasında sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Ücretsiz filtre değişiminin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Öznur Hanım ; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımız incelendiğinde cihazınıza ait filtre değişim işleminin yaklaşık 9 ay önce gerçekleştirildiği görülmektedir. Firmamızın internet sitesi ve bilgilendirme içeriklerinde de belirtildiği üzere filtre değişim süreleri ortalama 10–12 ay olarak önerilmektedir. Ancak bu süreler; kullanım yoğunluğu, günlük tüketim miktarı, şebeke suyunun sertlik ve kirlilik oranı gibi çevresel etkenlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Ayrıca filtreler sarf malzeme kapsamında değerlendirilmekte olup, filtreler için firmamız tarafından verilen garanti süresi 6 aydır. Bu sürenin sonrasında oluşabilecek performans düşüşleri veya tıkanmalar kullanım şartlarına bağlı teknik durumlar kapsamında değerlendirilmektedir. Tarafınıza yapılan görüşmede de yalnızca kullanım/servis bedeli bilgisi paylaşılmış olup, sistemin detaylı kontrol edilmesi gerektiği belirtilmiştir. “Cihazdan su gelmemesi” durumu yalnızca filtre kaynaklı olmayabileceğinden, teknik inceleme sonrası arızanın kesin nedeni netleşecektir. Müşteri memnuniyeti kapsamında cihazınızın kontrolü ve gerekli teknik desteğin sağlanması konusunda yardımcı olmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Rainwater Teknik Servis Ekibi
Teknik ekip tek filtreyi ücretsiz değiştirerek sorunumu kısmi olarak çözmüştür.
