Satış Sonrası Destek Yok, Ürün Arızası Çözülmüyor

Geçen sene Eylül ayında Adana bölgesinden, eve gelen satış danışmanı G***** Bey aracılığıyla Rainbow R Star model şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri haznede biriken tozu temizlemiyor ve bu sorun sürekli devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Adana'da bayi bulunmuyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Satış danışmanı ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, fakat daha sonra kendisi tarafından engellendim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, Rainbow müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamadım. Sorunun çözülmemesi üzerine ihtarname gönderdim, ancak firma bu ihtarı dikkate almadı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve davayı kazandım, fakat buna rağmen firma yine ilgilenmedi ve mağduriyetim devam etti.

Ürünü eski süpürgemizi vererek bir kampanya kapsamında 45 bin TL’ye, kredi kartına 9 taksit şeklinde satın aldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünün para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.