to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Ürün Gönderildi Ve İade Yapılmadı
Ragenos’tan 27 Ağustos’ta Ragenos ems Akıllı Ayak Masaj Pedi (Full Paket) adlı ürünü 1.995 TL ödeyerek tek seferlik olarak satın aldım. Aynı gün sipariş onaylanır onaylanmaz hem WhatsApp hattı üzerinden hem iletişim mail adreslerine hem de ürünü sattıkları Shopify sayfası üzerinden iptal talebi gönderdim. Ürün henüz hazırlanma aşamasındayken ve kargoya bile verilmemişken iptal etmeme rağmen siparişimi iptal etmeyip ürünü gönderdiler.
31 Ağustos’ta talebimi yineledim ve ürünü kesinlikle teslim almayacağımı tekrar hem WhatsApp üzerinden hem mail yoluyla hem de Shopify üzerinden belirttim. Buna rağmen ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo firmasına ürünü teslim almayacağımı ve gönderinin iade edilmesini özellikle ilettim. 3 Eylül’de ise Ragenos’tan “ürün gönderildi” şeklinde mail aldım ve yine Shopify üzerinden ayrıca bir iade talebi daha oluşturdum.
Tüm bu süreçte defalarca iptal ve iade talebi iletmeme rağmen günlerdir hiçbir dönüş alamadım, ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. İptal talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve #1511 numaralı siparişime ait 1.995 TL tutarındaki ödemenin, ödemenin yapıldığı banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
27 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden Ragenos isimli hesabın yönlendirdiği satış kanalı üzerinden 1.995 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Aynı gün hem Shopify üzerinden hem WhatsApp hem de e‑posta kanalları aracılığıyla siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün gönderen firma Ragenos olarak Navlungo aracılığıyla Aras Kargo üzerinden tarafıma gönderildi, ben de siparişi zaten iptal ettiğim için kargoyu teslim almayarak iade sürecine bıraktım.
Aras Kargo ve Navlungo takip kayıtlarına göre iade edilen ürün 4 Eylül 2026 tarihinde Navlungo deposuna geri dönmüş ve sistemde “Depoya iade edildi” olarak görünmektedir. Ancak 11 Eylül 2026 tarihine kadar ne ürünün durumu hakkında ne de iade / iptal sürecine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün hâlâ Navlungo ile gönderen firma Ragenos arasında nerede olduğu belli olmayan bir noktada görünürken, bana bu süreçle ilgili tek satır bilgi verilmedi.
11 Eylül’de Navlungo’yu telefonla arayarak hem iade edilen ürünün şu an nerede olduğunu, firmanın ürünü gönderen Ragenos firmasına teslim edip etmediğini hem de şikayet ve yasal başvurularım için bu firmanın resmi unvan, adres, vergi numarası ve mersis numarası bilgilerini talep ettim. Buna rağmen temsilci bana ne ürünün akıbetiyle ilgili net bilgi verdi ne de aracılık ettikleri gönderen firmanın resmi bilgilerini paylaşmayı kabul etti.
Navlungo’nun, aracılık ettiği gönderen firmanın bilgilerini bu kadar gizli tutması ve iadesi yapılmış bir ürünle ilgili olarak günlerce hiçbir bilgilendirme yapmaması sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Navlungo’dan, 8W5F9S6L3OK2 numaralı gönderiye ait iade edilen ürünün şu anki durumunun ve gönderen Ragenos firmasına ne zaman teslim edildiğinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca gönderen Ragenos firmasının resmi unvanı, adresi, vergi numarası ve mersis numarası bilgilerinin tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Ragenos hem de Navlungo hakkında yasal başvurularımı başlatacağımı belirtmek isterim.
