to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi
13.04.2026 tarihinde İstanbul Eyüp Göktürk’teki depomuz için Rafform firmasından civatalı raf sistemi siparişi verdik ve iş başlangıcı için toplam tutarın %50’si olan 17.585 TL’yi ödedik. Sipariş esnasında bize sistemin 2–3 hafta içinde teslim edileceği beyan edildi. Ancak bugün 26.05.2026 tarihi itibarıyla aradan 5 haftaya yakın zaman geçmesine rağmen ne montaj yapıldı ne de net bir bilgi verildi.
Firma yetkilisi olarak görüştüğümüz Y**** E****** ile toplamda 3 kez telefonla, ayrıca WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Bunun dışında yaptığımız birçok arama ya açılmadı ya da meşgule alındı. Telefona çıktığı nadir görüşmelerde de “Sizi arayacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son 21 Mayıs Çarşamba günü benim aramamda Y**** Bey, başka bir montajları olduğunu, öğleden sonra gelebileceklerini söyledi ancak o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sonrasında da telefonlarımız açılmadı.
Telefon görüşmelerimizde raf sisteminin hazır olduğu bize sözlü olarak beyan edilmesine rağmen, biz bugüne kadar rafları hiç görmedik, depomuzda herhangi bir montaj çalışması da yapılmadı. Dolayısıyla işin gerçekten hazır olup olmadığı veya ne aşamada olduğu hakkında hiçbir somut bilgimiz yok. Kurumsal görünümlü web sitelerine ve ilk aşamadaki düzenli, güven veren iletişimlerine güvenerek sipariş verdik; ancak ödeme yapıldıktan sonra Y**** Bey’in yaklaşımı tamamen değişti ve süreçte ciddi bir iletişimsizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştık. Bu durum hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratmaktadır.
Öncelikli talebimiz, Rafform’un bir an önce bizimle iletişime geçerek durumu açık ve net şekilde izah etmesi ve raf sistemi montajını söz verildiği gibi yapıp işi tamamlamasıdır. Eğer herhangi bir sorun, gecikme veya yapılamayacak bir durum varsa bunun dürüstçe tarafımıza bildirilmesini ve gerekirse ödediğimiz 17.585 TL’nin iadesini istiyoruz. En önemlisi de bu süreçte oyalandık mı, dolandırıldık mı, yoksa gerçekten bir aksaklık mı yaşanıyor bunu bilmek ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.
Şikayetime istinaden iletişimde yine ben ısrarcı oldum ve nihayet rafları teslim edip montajını yaptı firma. Gönderdiğimiz ve anlaştığımız çizime göre boydan kısa geldi raflar ama kullanılan durumda olduğu için kabul ettik. Tamamı gri renk olacaktı. Dikmeleri mavi geldi. Onu da kabul ettik. İletişim sorununu aşabilirseniz ürünleri muntazam bir firma.
