Dostkar Yapı Market Balkon Takımı Getirilemedi 19.000 TL İadesi Bekleniyor

19.12.2025 tarihinde Bursa İzmir Yolu üzerindeki Dostkar mağazasından bir balkon takımı ve bir masa sandalye takımı satın aldık. Nakliye için ayrıca 1.000 TL ücret talep edildi, onu da ödedik. Teslimat günü bütün işlerimizi bırakıp evde beklememize rağmen ürünleri akşam saat 20.00’de getirdiler ve balkon takımını balkona sokamadılar. Herhangi bir çözüm yolu aramadan, “Alacaksanız alın yoksa geri götürelim, daha dört yere teslimat yapacağız, acelemiz var” şeklinde bir üslup ile konuşup ürünleri geri götürdüler.

Aynı gün mağazaya gittiğimizde, teslimat ekibinin şefinin izinli olduğu söylendi ve bize özel sevkiyat çıkarılacağı, ürünlerin balkondan çekilerek teslim edileceği ifade edildi, biz de buna tamam dedik. Günlerce aramalarını bekledik, bizi arayıp bilgilendirmediler. Biz aradığımızda ise “Sizi unuttuk” denildi ve ürünü balkondan çekmek için ip bulmamız istendi. Sonrasında salı günü için kesin getireceklerini söylediler, aynı gün arayıp bu kez de “Bugün getiremeyeceğiz, çarşamba olur mu” dediler.

Biz işimizi gücümüzü bırakıp günlerdir bu sürecin peşinde koşmak zorunda kaldık. Çarşamba günü nakliye için işte olacağımızı, izin alamayacağımızı ve bu nedenle o gün teslimatın mümkün olmayacağını söylediğimizde, kart bilgilerimizi isteyip ödediğimiz tutarın iade edileceğini belirttiler. 30 Aralık’ta iade konusunda görüştük, kart bilgilerimizi ilettik ancak hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmadı, sadece “muhasebeye ilettim” denilmekle yetiniliyor. Elimizde ne fiş, ne belge, ne slip bulunuyor, sadece WhatsApp yazışmalarımız mevcut.

İki takım ürün almıştık; pahalı olan balkon takımının bedeli 19.000 TL, plastik masa sandalye takımının bedeli ise 2.500 TL idi. İade edilmesi gereken tutar 19.000 TL iken, sadece 2.500 TL’lik plastik masa sandalye takımını teslim edip bunun için 1.000 TL nakliye ücreti almış oldular. Ürünü satan m** Bey ile görüştük, ancak yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. 19.000 TL’lik tutarın, ödediğim kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte ödediğim 1.000 TL nakliye ücretinin de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bugün içerisinde kartıma iade işlemi yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını gördüm.