Yanıltıcı Rezervasyon Ve Pet Odası Gizlemesi

Radisson Blu Mersin ile 20–23 Mart tarihleri arasında, 2 kişi konaklama için telefon üzerinden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sürecinde yaklaşık 8 gün boyunca aslında müsait olmayan bir oda için benden ödeme alındı ve oda için “müsait olursa verilecek” denildi. Daha sonra odanın zaten dolu olduğunu öğrendim.

İlk rezervasyon sırasında, verilen odanın “pet odası” olduğu bilgisi de kesinlikle paylaşılmadı. Bu detay bize en başta söylenseydi, bayram döneminde farklı bir otelde, balkonlu ve şartları net olan bir oda tercih edebilirdik. Bu bilgiyi gizlemeleri veya belirtmemeleri, ciddi bir yanlış yönlendirme oldu.

Bayramın ilk gününe bu şekilde belirsizlik, iletişim eksikliği ve yanlış bilgilendirmeyle başlamak zorunda kaldık. Süreç boyunca otel tarafının çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi, bu seviyede ve ismi bilinen bir otele hiç yakışmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve memnuniyetsizliğin marka tarafından ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.