to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Hotels'te Güvenlik Sorunları!
4 Ağustos saat 23.00 civarında Crystal Family Resort Otel’in plajında, kızım otelde konaklayan bekar erkek misafirlerden biri tarafından rahatsız edildi. Olayı hemen o gece saat 01.00 gibi otel çalışanlarına ve güvenliğine bildirdik. İlgileneceklerini söylediler. Ardından karakola giderek şahıs hakkında şikayetçi olduk. Sabah, güvenlik nedeniyle yanımıza bir güvenlik personeli verilmesini talep ettik, çünkü bu kişiyle tekrar karşılaşma ihtimali bizi endişelendirdi.
Gece 05.00’te karakoldan döndükten sonra sabah saatlerinde otel yönetimi ya da güvenlik ekibi tarafından bizimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Kızım o kişiyi otelde tekrar görünce korktu ve ben tekrar polisi aramak zorunda kaldım. Otelin idari amiri, olaydan ancak ertesi gün öğle saatlerinde, polisi çağırmamız üzerine bizimle ilgilendi. Şahsın bekar erkeklerden oluşan bir grup içinde olduğunu belirtmemize rağmen, otel yetkilileri otelde aile dışında kimsenin konaklamadığını iddia etti. Sonrasında ise bekar erkek gruplarının otelde olduğu ortaya çıktı. Kamera kayıtları ve konaklayan listesiyle bu şahsı kısa sürede bulabilecekleri halde, otel yönetimi olayı kapatmaya çalıştı ve bizi bu şahısla aynı otelde konaklatmaya devam ettirdi. Ben buna kesinlikle karşı çıktım ve tekrar polisi çağırınca, şahıs ertesi gün öğle saatlerinde bulundu.
Otelin “Family” adını taşımasına rağmen, aile konseptine uygun olmayan bir ortam sunulmakta ve bu durum tüketicide yanlış algı yaratmaktadır. Yaşadığımız bu olay nedeniyle 4 günlük tatilimizin 2 günü mahvoldu. Ayrıca otel yetkililerinden biri, kızımın Google’da yazdığı olumsuz yorumu kaldırması için bize ulaştı; “Bir sürü insan burada ekmek yiyor, mesajı aldık” gibi ifadeler kullandı.
Rezervasyonumu ETS üzerinden yaptım, rezervasyon numaram: 11511***. Mümkünse 2 günlük konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız bu kötü deneyim ve otelin aile konseptiyle ilgili yanıltıcı tutumu konusunda ilgili bakanlıklara da şikayette bulunacağım.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti ve güvenliği, tesisimizin en önemli öncelikleri arasındadır. Konaklamanız sırasında kendinizi güvende hissetmemiş olmanız bizim için kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu olay bize bildirilir bildirilmez, güvenlik ekibimiz derhal müdahale etmiş; ilgili kişilerle iletişime geçerek sizinle tekrar iletişime geçmelerini engellemiştir. Konu çok ciddiye alınmış ve tesis içinde huzuru sağlamak ve müşteri memnuniyetini korumak amacıyla söz konusu kişiler otelden uzaklaştırılmıştır. Bu müdahale, iddiaların kabul edildiği anlamına gelmemekte, ancak durumu hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, yorumunuzda yer alan iddiaların olayla ilgili kayıtlarla örtüşmediğini, iddialarınızın muğlak ve ayrıntıdan yoksun olduğunu belirtmek isteriz. Bu nedenle, bu yorumların tesisimizin itibarını olumsuz etkilememesi için konuyu daha dikkatli değerlendirmenizi rica ederiz. Şikayetlerinizi ayrıntılı olarak iletmek ve resmi olarak iletmek isterseniz, lütfen otelimizin iletişim kanallarını kullanın. "Aile oteli" konseptiyle ilgili açıklamaları da açıklığa kavuşturmak isteriz. Misafirlerimiz otelimizde konaklama kurallarına uydukları sürece tüm misafirlerimize eşit muamele edilir. Misafir profillerine dayalı ayrımcılık hem etik ilkelerimize hem de yasal yükümlülüklerimize aykırıdır. Bir güvenlik ihlali meydana geldiğinde, ilgili tüm taraflar cinsiyet veya medeni durumlarına bakılmaksızın tarafsız bir şekilde değerlendirilir. Görüşleriniz bizim için çok değerlidir. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür diler, gelecekte size çok daha iyi bir deneyim sunmayı umarız. Saygılarımızla.
Bravo size, utanmadan hem bizi suçluyorsunuz hem de okuduğunuzu anlamamış gibi muallak ifadelerde bulunduğumu yazıyorsunuz. 1. Olay çok açık anlatıldı yukarıyı tekrar okuyun 2. Olay olduktan sonra ki sabah kahvaltıda kızım bu şahısla restoran girişinde karşılaştı ( ki gece size bunun olmaması için önlem almanızı söylemiştik) ve yakınlarda hiç güvenlik görevlisi yoktu 3. Bu şahsi siz bırakın otelden uzaklaştırmayı teşhis etmek için bile caba harcamadınız, benim gece karakola yazılı şikayette bulunduğumu size söylememe rağmen. 4. Sabah kahvaltıda kızımla bu şahıs karşılaştığında polisi aradım ve polis geldi. Polislerin istemesiyle siz ancak 1,5-2 saatte sonra şahsi tespit ettiniz. Eğer halen benim yazdıklarımda yalan, yanlış, muallak şeyler olduğunu düşünüyorsanız. Otelinize burada zarar verdiğim için lütfen dava açınız. Ama bu davayı açtığınızda otelin güvenlik kameralarında kayıtlarının da mahkemeye getirilmesini talep ediyorum. Bana kayıt saklama suresi geçti, kameralar bozuktu... Vs diye bahane üretmeyin. Henüz olayın üzerinden yalnızca 3 hafta geçti. Bugünden kamera kayıtlarını saklayın dava için. Aksi Halde söylediğim Her Şeyin doğru olduğunu Kabul etmiş Sayılacaksınız.
