Radisson Blu Hotel | Kayseri Şikayetçiyim

18 Ocak Pazar akşamı 20.00–20.30 saatleri arasında Kayseri Radisson Blu oteli telefonla arayarak üç kişi için sigarasız oda fiyatı sorduk. Rezervasyon hattınızdan bize gecelik 7.000 TL fiyat verildi, bu fiyata güvenerek yola çıktık ve otele saat 21.30 civarında giriş yapmak üzere geldik.

Otele vardığımızda resepsiyonda görevli Z***isimli personel, odanın fiyatının 10.000 TL olduğunu söyledi. Kendisine bir saat önce rezervasyon hattınızdan 7.000 TL fiyat aldığımızı belirttiğimizde, son derece saygısız bir üslupla “o zaman oradan alsaydınız madem” şeklinde yanıt verdi. Konuşma tarzı öfkeli, sert ve misafiri küçümseyen bir şekildeydi. Yanında bulunan nöbetçi müdür hanımefendinin de üslubu son derece yanlıştı ve kendimizi adeta kovulmuş gibi hissettik.

Sadece bir saat arayla bu kadar farklı bir fiyat verilmesi ve bunun yanında personelinizin misafire karşı bu kadar saygısız bir tavır sergilemesi, Radisson Blu gibi kurumsal bir otelden hiç beklemediğimiz bir durumdur. Bu yaşananlardan dolayı hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanların tutumu için otel yönetiminden kurumsal bir özür bekliyorum.