Yanlış Gardırop Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Rabi Mobilya’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 14 bin tl ödeyerek bir gardırop satın aldım. Ancak elime gelen ürün, seçtiğimiz model değil, daha ucuz ve hiç istemediğimiz bir gardırop oldu. Ürün parça parça geldiği için ustaya kurulum yaptırmak zorunda kaldık, gardırop kurulunca yanlış ürün gönderildiğini anladık.

İlk aşamada müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, sürekli müzik dinletilip hatta bekletildim. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet yazınca bana dönüş yaptılar. Bu kez de sorunun sadece kapaklarda olduğunu, gövdenin aynı olduğunu söyleyip sadece kapakları değiştirebileceklerini belirttiler. Tekrar usta çağırmanın maddi ve zaman kaybı olacağını söylememe rağmen başka çözüm sunmadılar ve sadece kapak gönderimi yapacaklarını ilettiler.

Kapaklar 3 gün gibi bir sürede geldi fakat bu sefer de eksik gönderim yapıldı, sadece iki kapak geldi, diğer taraflar yoktu. Eksiklikle ilgili tekrar ulaştığımda, bu sefer sorunun kargo firmasından kaynaklandığını söylediler ve çalıştıkları kargo şirketine ulaşmaya çalışıp bana geri döneceklerini ifade ettiler. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen ne kargo şirketine ulaşıp çözüm üretebildiler ne de bana tatmin edici bir dönüş yaptılar.

Sonuç olarak, gardırobu 13–14 Temmuz gibi teslim almama rağmen hâlâ istediğim, parasını ödediğim gardırobu evimde kullanamıyorum. Daha ucuz, istemediğim bir gardırobu kullanmak zorunda bırakıldım, üstüne bir de yeniden usta çağırma, zaman ve maddi kayıplarla uğraşıyorum. Yaşadığımız bu maddi ve manevi mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutara uygun, ilk seçtiğimiz doğru model gardırobun eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve süreçte yaşanan aksaklıklar için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Rabi Mobilya’yı kesinlikle kimseye önermiyor, herkesin bu firmadan uzak durmasını istiyorum.