Sigortam.net Kasko Hasar Sürecinde Yetersiz Takip Ve Müşteri Savunması

22 Mart tarihinde kaza yaptım ve kasko poliçemi Sigortam.net üzerinden yaptırdığım için, sürecin klasik bir sigorta acentesi gibi benim adıma güçlü şekilde takip edileceğini ve kasko firması üzerinde ciddi baskı kurulacağını düşündüm. Oysa biliyorum ki klasik acenteler bu tür hasar süreçlerinde müşterinin yanında durarak, şirketle birebir görüşüp sonucu müşteri lehine çevirmede oldukça başarılı olabiliyor. Sigortam.net gibi internet üzerinden hizmet veren bir şirketten de en az bu seviyede ilgi ve mücadele beklerken, tam aksine bu konuda çok yetersiz kaldığını gördüm.

Kazadan yaklaşık bir hafta sonra tüm gelişmeleri bizzat kendim takip etmek zorunda kaldım. Hasar sürecinde ortaya çıkan pek çok durumu Sigortam.net’ten değil, önce ben öğreniyorum. Aracı kurum gibi davranması gereken Sigortam.net, kasko şirketi ile iletişimde ne benim adıma baskı kuruyor ne de süreci benim lehime çevirecek bir mücadele gösteriyor. Burada özellikle belirtmek isterim ki, görüştüğüm müşteri temsilcisiyle kişisel olarak bir problemim yok, sorun genel olarak firmanın yaklaşımında ve müşterisinin arkasında klasik bir acente kadar güçlü durmamasında.

Telefon görüşmelerimde çoğunlukla sadece “takip ediyorum” şeklinde genel bir cevap alıyorum; ancak sonrasında ne somut bir gelişme paylaşımı oluyor ne de sürecin benim menfaatime ilerlediğini hissediyorum. Ortada benim açımdan oldukça büyük bir maddi zarar varken, Sigortam.net’in bu süreçte daha aktif, baskın ve net bir şekilde benim yanımda durmasını, kasko firmasıyla görüşmelerde müşterisini savunan klasik acenteler kadar etkili olmasını beklerdim.

Sigortam.net’ten talebim, 2026111010052 numaralı dosyamla ilgili hasar sürecinin gerçek anlamda müşteri odaklı olacak şekilde yeniden ele alınması, kasko firması nezdinde sürecin benim lehime çevrilmesi için güçlü bir şekilde devreye girilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.