Quick Sigorta'nın Uzun Süren Onarım Gecikmesi Ve Yetersiz İkame Araç Desteği

8 Mart tarihinde Citroen c3 Aircross 2021 model aracımla kaza yaptım. Quick Sigorta’dan kaskom bulunuyor ve kazada tamamen kusursuzum, araç kameram da bunu destekliyor. Aracımın ön şasesi büküldüğü için dosyama bakan eksper, pert talebinin iletildiğini söyledi. Yaklaşık bir aylık bekleme sürecinin sonunda pert yerine onarım kararı verildi. Şasi işlem görecek, 300-400 bin tl civarında hasar kaydı oluşacak olmasına rağmen, arabasız kalmaktan bıktığım için istemeye istemeye onarımı kabul ettim.

Toplamda 52 gündür bu süreç devam ediyor. 7+7 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen sadece 7 gün araç kullandım, sonrasında tamamen mağdur kaldım. Aracım Uşak ilindeki RS Otomotiv servisine verildi ve onarımın başladığı söylendi, ancak sürekli “parça gelecek, parça gelmedi” denilerek oyalandım. Servise sorduğumda parça gelmediği söyleniyor, eksper ve Quick Sigorta’ya sorduğumda ise parçaların teslim edildiği görünüyor. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım, net bir muhatap bulamıyorum.

Hasar dosya numaram 2026111007993’tür. Dosya sorumluma defalarca mail atmama rağmen hiçbir dönüş alamadım, bir kez bile aranmadan, bilgilendirilmeden bu süreci tek başıma takip etmek zorunda bırakıldım. Kaskoyu kendimi korumak için yaptırdım ancak yanlış firmayı seçtiğimi bu olayla birlikte anladım. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve Quick Sigorta bu süreçte benim gösterdiğim çabanın ve hassasiyetin yanına bile yaklaşmadı.

Aracım 52 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor, ikame araç desteği de son derece yetersiz kaldı. Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılarak en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da onarım tamamlanana kadar makul süreli ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.