Quick Sigorta'dan Belirsiz Evrak Süreci Ve Ödeme Gecikmesi

Quick Sigorta üzerinden yaptırdığım yurt dışı sağlık sigortam kapsamında Bali’de iki farklı tarihte yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle tedavi gördüm ve bu tedavilere ait masrafların poliçem kapsamında karşılanması için Mayıs 2026’dan bu yana başvuruda bulunuyorum. İlgili dosyamla ilgili olarak tarafıma sürekli farklı PDF formatında belgeler talep ediliyor, ben de istenen evrakları hazırlayıp defalarca göndermeme rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Gönderdiğim belgeler için kimi zaman dosya boyutunun büyük olduğu, kimi zaman evrakların ulaşmadığı ya da bazı belgelerin eksik olduğu söyleniyor. Belgeleri farklı kanallar ve yöntemlerle tekrar tekrar iletmeme rağmen dosyamda somut bir ilerleme sağlanmadı ve net bir geri dönüş alamadım. Sigorta kapsamında karşılanmasını talep ettiğim sağlık harcamalarım yaklaşık 30 bin tl civarında olup, tüm belgelerim ve harcama dökümlerim mevcut durumda hazırdır.

Kendilerinden gelen e-postalarda evrakların kontrol edildiği belirtiliyor. Ancak Mayıs ayından bu yana tarafıma dosyanın hangi aşamada olduğu, eksik bir belge bulunup bulunmadığı veya ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda herhangi bir net bilgi verilmedi. Ayrıca bu süreçte tarafıma telefonla dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden iletişime geçilmedi. Şu anda çağrı merkezlerine ulaşmaya çalıştığımda ise çağrı merkezi görüşmesi gerçekleştirilemiyor ve çağrılar sonuçsuz kalıyor.

Sigorta şirketinin 5 Temmuz tarihli e-postasında da evrakların düzenli şekilde kontrol edildiği, çoklu e-postalarda bazı belgelerin ulaşmamış olabileceği belirtilmiş. Bu nedenle kendilerinden açıkça hangi belgelerin ellerine ulaştığının ve hangi belgelerin eksik olduğunun tarafıma tek seferde ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aylardır aynı belgeleri tekrar tekrar göndermek zorunda kalıyorum ve buna rağmen dosyam sonuçlandırılmıyor. Yurt dışında sağlık sorunu yaşadığım için zaten zor bir süreç geçirdim, sigorta yaptırmamın amacı da böyle bir durumda mağduriyetimin giderilmesiydi.

Talebim; dosyamın acilen incelenmesi, mevcut tüm evrakların tarafıma açıkça bildirilmesi, eksik belge varsa bunun tek seferde ve net biçimde iletilmesi ve yurt dışı sağlık harcaması talebimin artık sonuçlandırılmasıdır. Quick Sigorta’dan konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini istiyorum.