Quick Sigorta Ve RS Servis Maslak Şubesinin Mini Onarım Onayı Vermemesi Mağduriyet Yarattı

Quick Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme istinaden, aracım için mini onarım hizmeti almak amacıyla 2 Şubat haftasında telefonla RS Servis Oto Hizmetleri San. Ve Dış tic. A. Ş. Maslak şubesini arayarak şube müdürü h*** isimli personelden 6 Şubat Cuma gününe randevu aldım. Sağlık raporlu ve hasta olmama rağmen randevu gününde servise gittim ve yaklaşık bir saat bekledikten sonra Fiat Egea aracım için mini onarım tespiti yapıldı. Şube müdürü h**9 Şubat Pazartesi günü aracımı getirmemi, işlemleri başlatacağını ve süreci bu şekilde yürüteceğini belirtti.

Ben de çalıştığım iş yerinden zor şartlarda izin alarak 9 Şubat Pazartesi günü aracımı RS Servis Maslak şubesine götürdüm. Servis müdürü h*** aracımın işlemlerinin 10 Şubat Salı günü tamamlanmış şekilde tarafıma teslim edileceğini söyledi. Salı günü kendilerini aradığımda telefonlarımı açmadı, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da cevap vermedi. Bunun üzerine 11 Şubat Çarşamba sabahı tekrar aradım, sigortadan henüz bilgi gelmediğini söyledi ve bir saat içinde dönüş yapacağını belirtti.

Yaklaşık bir saat sonra aradığında, bu kez Quick Sigorta’nın mini onarıma onay vermediğini söyledi. Bunun üzerine Quick Sigorta çağrı merkezini aradım ve poliçem ile plakama ait herhangi bir mini onarım başvurusu yapılmadığını, sistemlerinde böyle bir talep görünmediğini öğrendim. Tekrar iş yerimden güçlükle izin alarak 11 Şubat Çarşamba günü aracımı almak üzere RS Servis Maslak şubesine gittim. Şube müdürü h***yine Quick Sigorta’dan mini onarım onayının çıkmadığını belirtti. Ben ise sigorta şirketinin, kendileri tarafından herhangi bir onay talebi gönderilmediğini söylediğini ilettim. Buna rağmen bana mini onarım başvuru bilgilerini ileteceğini söyleyip, hiçbir bilgi, belge ya da ekran görüntüsü paylaşmadı.

Quick Sigorta ve RS Servis Oto Hizmetleri San. Ve Dış tic. A. Ş. Maslak şubesinin bu süreçteki tutumu nedeniyle hem zaman kaybına uğradım, hem iş yerimden defalarca zor şartlarda izin almak zorunda kaldım, hem de sağlık durumuma rağmen boş yere servise gidip geldim. İlgili sorumluların tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.