Quick Sigorta Sürecinde Belirsizlik Ve Uzayan Onarım Bekleyişi

12.10.2025 tarihinde 58 AGF 570 plakalı Ford Kuga aracımla Sivas Merkez'de bir kaza yaptım ve kazada tam kusurlu taraf olarak benim sigorta poliçem üzerinden işlem yapılmasına karar verildi. Aracım, Quick Sigorta’dan yaptırdığım zorunlu trafik sigortası kapsamında sigortalı. Karşı tarafta toplam 4 araç bulunuyor. Bu araçlardan biri kendi kaskosundan yaklaşık 10 gün içinde hasarını yaptırıp süreci tamamladı, ancak diğer 3 aracın kaskosu yok ve hasarları büyük ya da parça bulunamadığı için tüm süreç tıkanmış durumda.

Hasarlı 3 araç yaklaşık 52 gündür Sivas Merkez'deki kaportacıların önünde bekliyor. Bu araçlar ne perte çıkarılıyor ne de onarılıyor, sadece bekletiliyor. Benim aracımın dosya numarası 5250090805, karşı taraftan 16 SY 610 plakalı aracın dosya numarası 2025101136229, 58 TL 554 plakalı aracın dosya numarası da yine 2025101136229 olarak görünmektedir. Bu süre zarfında sigortacım 2–3 defa Quick Sigorta’ya ve bölge müdürlüğüne mail gönderdi, kaportacı firmaların sahipleri eksperle 4–5 defa görüştü. Ben de birkaç saat önce müşteri hizmetlerini arayarak karşı taraf araçlardan birinin plakasını verip durumu sordum.

Müşteri temsilcisi, aracın perte ayrılmasının onaylandığını, ancak alıcı bulunamadığı için bu kez onarımına karar verildiğini, bunun için eksperden parça teminiyle ilgili rapor istendiğini, fakat raporun henüz kendilerine ulaşmadığını söyledi. Eksper ise raporu sunduğunu, sigorta şirketinden onay gelmediğini belirtiyor. Yaklaşık 40–45 gündür sigortacılar, kaportacılar ve ben elimizden geleni yapmamıza rağmen Quick Sigorta’dan net bir sonuç alamıyoruz. Bu belirsizlik yüzünden hem ben hem de karşı taraf araç sahipleri mağdur olduk, aramızda ciddi gerginlikler yaşanmaya başladı, psikolojik olarak da çok yıprandım.

Quick Sigorta’dan talebim, karşı taraf araçların yapılabiliyorsa bir an önce onarılmasının, yapılamıyorsa perte ayrılarak karar verilmesinin ve sürecin net bir sonuca bağlanmasının sağlanmasıdır. Ayrıca aracımın kaskolu olduğu şirkete devrin yapılabilmesi için Quick Sigorta’nın kendi sorumluluğundaki ödemeleri yaparak sürecin önünü tıkamaması, aksine sürece katkı sağlaması ve dosyalarla ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.