Quick Sigorta Sınırsız İkame Araç Hakkı Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Kamil · 2025-11-12T18:18:23+03:00

07.11.2025 tarihinde Toyota C-HR marka aracımla yaşadığım kaza sonrası, Quick Kasko poliçemde sınırsız ikame araç hakkım olduğu belirtilmişti. Hasar dosya numaram: 2025**0981. Aracımı İstanbul’daki Toyota Gürses servisine teslim ettim. Kaza sonrası 3 gün boyunca müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç süreciyle ilgili bilgi aldım ve özellikle sınırsız ikame hakkımın olup olmadığını sordum. Her seferinde sınırsız ikame araç hakkım olduğu söylendi. Ancak aracımı servise teslim ettikten sonra, bana sadece 15 gün ikame araç verilebileceği belirtildi. Aracı teslim etmeden önce bu kısıtlama hakkında hiçbir bilgi verilmemişti. Ayrıca, eğer önden araç almak istersem, eksper onaylamazsa ücretini cebimden ödeyeceğim söylendi. Bu süreçte mağdur edildim ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Quick Kasko’dan mağduriyetimin giderilmesini ve poliçemde belirtilen sınırsız ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Quick Sigorta

Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Quick Sigorta

Eksperden 13.11.2025 tarihi saat 15:39 civarında iletilen bilgiye istinaden, Qcar firması üzerinden 7 günlük ikame araç organizasyonu sağlanmıştır. 14.11.2025 tarihinde, sigortalımıza 2014 model Renault Megane aracı teslim edilmiştir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Quick Sigorta

Asistans firma tarafından görüşme kayıtları incelenmiştir. Sigortalı 12.11.2025 tarihinde tarafımız ile iletişime geçerek ikame araç talebinde bulunmuştur. Kişiye öncelikle opsiyonlu ikame sunulmuş fakat kişi dosyada olumsuz bir durum olduğu taktirde opsiyonlu ikame ücretinin kendilerine yansıtılacağından kaynaklı kabul etmemiştir. Bu görüşme devamında sigortalı poliçesi yapılırken verilen sınırsız ikame bilgisi hakkında bilgi istemiştir. Temsilcimiz ise sınırız ikame hizmetinden, aracın yürür halde olması ve en yakın Qcar ofisine giderek bizleri araması gerektiğine dair bilgi paylaşmaktadır. Fakat kişi aracını önce servise götürüp dosya açtırdığı için sınırsız ikameden yararlanamamaktadır. Eksperden 13.11.2025 tarihi saat 15:39 civarında iletilen bilgiye istinaden, Qcar firması üzerinden 7 günlük ikame araç organizasyonu sağlanmıştır. 14.11.2025 tarihinde, sigortalımıza 2014 model Renault Megane aracı teslim edilmiştir. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Kamil

Sorun çözüldü