Quick Sigorta Hatalı Tramer Kaydı ve Saygısız İletişim Nedeniyle 12.530 TL Tazminat Talebi

20.01.2026 tarihinde 2023 model Peugeot rifter aracımla trafik kazası yaptım, 21.01.2026 tarihinde dosya açıldı ve karşı tarafın hatalı olduğu tespit edildi. Sigorta şirketim Quick Sigorta, aracımın hasar tespiti için GM Zafer ekspertiz’i görevlendirdi. Normal şartlarda en fazla 15 gün sürecek bir onarım işlemi, bu ekspertiz sürecindeki aksaklıklar nedeniyle 55 günde tamamlandı.

Kamu görevlisi olarak sorumluluğumda bulunan yaklaşık 120 aracın tüm tamir, bakım, onarım, fenni muayene, sigorta, alım-satım, hurdaya ayırma ve ihale süreçlerini yürüten biriyim. Onarımı yapacak olan 30 yıllık ustam, değişmesi gereken parçaların listesini stok kodları ile birlikte hem bana hem de eksper firmaya gönderdi. Ben, gerekli parçaların orijinal ve yan sanayi seçeneklerinin tedarikçilerden en geç 3 gün içinde temin edilebildiğini bizzat öğrenmişken, görevli ekspertiz sadece 10 kalem malzemenin 6’sının orijinalini tedarik etti, kalan 4 parçayı ise bulamadığı için ben temin ettim.

Bu süreçte 3 parça yanlış geldi, bunların 2’si iade edildi, 1 parça ise iade edilmeden kaldı. 2 Mart’ta GM Zafer ekspertiz çalışanı a** isimli kişiye WhatsApp üzerinden bu parçanın yanlış geldiğini ve iade edilmesi gerektiğini ilettim. Özçete otomotiv ile görüştüğümde durumu eksper firmaya iletmem gerektiği söylendi, aynı gün telefonla aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Daha sonra dosyanın bu şekilde kapatıldığını öğrendim.

Sonuç olarak, iade edilmeyen bu parça nedeniyle 12.530 TL tutarında gereksiz ve hatalı bir Tramer kaydı oluştu. Tüm bu aksaklıkların üzerine, m** hanım isimli görevlinin “nereye şikayet edeceksen et, filler tepişir çimler ezilir, olan sana olur” anlamına gelen saygısız bir üslupla konuşması da yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı. Bu hatadan dolayı ne bir özür telefonu, ne de sorumluluk alan bir geri dönüş aldım; bu da firmanın ilgisiz ve sorumsuz işleyişini açıkça göstermektedir.

Talebim, hatalı işlem nedeniyle oluşan 12.530 TL’lik Tramer kaydımın düzeltilmesi ya da bu tutarın hesabıma ödenerek bende kalan parçanın alınması ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.