Kasko Poliçemde Ücretsiz Olması Gereken Cam Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Uzayan Süreç

34 tu 0969 plakalı aracım için Quick Sigorta kasko poliçem kapsamında ön cam değişimi talebinde bulundum. 3 hafta önce açılan dosyam geçen hafta onaylandı ve anlaşmalı olduğunuz Carglass Topkapı şubesine yönlendirildim. Aracımda orijinal cam bulunduğu için orijinal cam talep ettim, bu da onaylandı. Ancak camın gelmesini beklerken Carglass yetkilileri 5.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, muafiyet olduğunu belirttiler. Oysa poliçemde, "üzerindeki cam esas olup bulunamadığında yan sanayi cam takılır" şeklinde açık bir ifade var ve herhangi bir muafiyet ücreti belirtilmemekte.

Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mail attım. Telefonda böyle bir muafiyet olmadığı söyleniyor, ancak yazılı olarak tatmin edici bir yanıt alamıyorum; sürekli geçiştirici ve yanıltıcı cevaplar veriliyor. Poliçemde orijinal cam değişiminin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce farklı araçlarımda da cam değişimi yaptırdım, ilk kez bu kadar uzun ve problemli bir süreçle karşılaşıyorum. Ücret talebinin kaldırılmasını ve camımın bir an önce ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Poliçe/Dosya No: 100000381862232