to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyam Haksız Yere Reddedildi
Poliçe No: 100000346700722
Dosya numarası: 2025111004171
Yukarıda bilgileri yer alan, tarafıma ait kasko poliçesi kapsamında 20.04.2025 tarihinde meydana gelen trafik kazasına ilişkin başvurum sonucu, hasar onarım dosyamın reddedildiği bilgisi tarafıma ulaşmıştır.
Bu kaza ile ilgili olarak, servisteki beyanımda kazanın yerini yanlış belirtmiş olmam tamamen kişisel tecrübesizliğim ve olayın stresi etkisiyle gerçekleşmiştir. İnsani hatadan kaynaklı bir durum olmakla birlikte, art niyet aranmamalıdır. Bu konuda gerekli açıklama bilirkişi ile de paylaşıldı. Kendisi telefon ile bağlı olduğu amiriyle iletişime geçerek bu durumu izah etti ve şahsımı mağdur etmemek adına beyanı bu minvalde kayda alacağını, yetkilinin böyle söylediğini iletti. Bu görüşmeyi yazılı kayda almamız gerektiğini belirttim, fakat beyanda kayda almadı. Kazanın meydana geldiği adrese gitmek istemedi. Beyanı şahsım nezdinde anlatımıma istinaden yazdı. Durumu fark ettikten sonra, kazanın doğru yeri tarafınıza bilirkişi vasıtasıyla iletilmiş ve bu bilgi Google Haritalar zaman çizelgesi verileriyle desteklenerek bilirkişi incelemesine sunulmuştur. Bilirkişi, kazanın gerçek mahallini ve oluş şekliyle ilgili detayları doğrulamış ve kayıt altına almıştır. İlk beyanla sonradan sunulan veriler arasındaki kaza mahalli ile ilgili çelişkinin olması, iyi niyetli insani bir hata olup kazanın stresi ile ilgili bir yanılsamadır. Yapılan bu insani hata, oluşan hasarın poliçe kapsamı dışında kaldığı anlamına gelmemelidir.
Tüm belgeler ve veriler, meydana gelen kazanın poliçe kapsamı içinde olduğunu açıkça ortaya koymaktadır ve poliçenin detaylı olarak incelenmesinde bu bellidir.
Hasar onarım onayını vermeme gerekçesi olarak yapılan yazılı açıklama; "Araştırma biriminin yapmış olduğu çalışmalar neticesinde ve yönetim kararı sonucu hasar ret edilmiştir, herhangi bir hasar tazminat ödemesinin tarafınıza yapılmayacağını belirtmek isterim." şeklinde olmuştur.
Bu nedenlerle, kazaya ilişkin hasar dosyamın yeniden objektif şekilde değerlendirilmesini, aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, ayrıca araçtan yoksun kaldığım zaman dilimleri ile ilgili olarak maddi ve manevi tazminat davası ile hukuki haklarımı da kullanmak zorunda kalacağımı ve itirazımın ivedilikle lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Tarafıma şahsımla ilgisi olmayan ve şahsımın kaza ile ilgili olarak kurgu yaptımı ileterek dolandırıcı muamelesi yapma gibi zemin oluşturulması istemiştir. Sigorta şirketinin ekspertiz firmasının araştırma elemanı ile beraber şahsımın kişisel tecrübesizliğinden faydalanması sonucu mağdur ediliyorum. Öncelikle araştırma elemanınıza bu durumu anlattım. Kaza mahalline gitmek istemedi. Bu konu ile ilgili olarak araştır personeli bağlı olduğu birim sorumlusu ekspertiz ile telefonda görüştü. Ekspertiz kaza mahalline gitmeye gerek olmadığını beyanı bu şekilde şahsımın anlatımına istinaden yazdı. Bu durumu yani kaza mahalline gidilmediğini ve bunun ekspertiz ve araştırma elemanın beraber aldıkları karar ile gerçekleştiğini yazılı beyana yazmamız gerektiğini söylediğimde, buna gerek olmadığını araştırma elemanı bizzat kendisi söyledi. Kaza mahalline gidilse orada güvenlik kameraları ve şahitlerle iletişim kurmak suretiyle kazaya ilişkin herhangi bir şüphe olmayacaktı. Bu durumu en kısa zamanda netleştirmek siz Quick Sigorta nın görevidir. Şahsıma bu konuda bir dönüş sağlanmadı. En kısa zamanda konu ile ilgili olarak bilgi bekliyorum. Gerekirse tekrar araştırma görevlisi ataması yapın ve kaza mahalli tekrar incelenerek yeniden objektif şekilde değerlendirilme yapılsın. Acil bekliyorum. Bu şekilde insanları yalancı ve dolandırıcı olarak etiketlemeyin. Bu konu hukuki anlamda yaptırım gerektirir. Bilginize
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Hayırlısı ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sosyal medyada her şey çok muazzam ve son Tüketici Hakları'na saygılı mağduriyet yok denecek kadar az, ama ne hikmetse uygulama bunun tam tersi, poliçe kapsamında yazılanları istedikleri gibi yorumlayıp dosyanın reddedilmesi ve bunun yönetim kararı ile yapılması, ekspertiz ve araştırma ekibinin gerekçelerini detaylı olarak iletilmeden, son kullanıcının reddedilmeye karşı savunma ve açıklama alınmadan yönetim kararı ile... Yani Quick Sigorta poliçe sahibini mağdur etmeyecek kadar büyük ve kurumsal bir oyuncu olduğunu biz poliçe sahiplerine göstermeli.
Sigortalı araç sürücüsü, diğer hasar dosyası ile ilgili açık rızası ile konum bilgilerini vermesi üzerine, konum bilgisinde belirtilen tarih ve saatlerde nerede olduğu görülmesi üzerine bu hasar dosyası ile ilgili yazılı beyanın da kaza yeri adresini, Manyas ilçesi, Salur Mesleki teknik Anadolu lisesi halı saha yanı olarak değiştirmiş, bu durum kazanın; kurgu kaza, oluş şekli, tarihi, saati ve yeri hakkında şüphelere yol açmış, sigortalı araç sürücüsü bu şüpheleri ortadadan kaldırmaya yarayacak delil ve doneleri sunamamıştır. Bu sebeple hasar dosyası reddedilmiştir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Öncelikle araştırma elemanınıza bu durumu anlattım. Kaza mahalline gitmek istemedi. Bu konu ile ilgili olarak araştır personeli bağlı olduğu birim sorumlusu ekspertiz ile telefonda görüştü. Ekspertiz kaza mahalline gitmeye gerek olmadığını beyanı bu şekilde şahsımın anlatımına istinaden yazdı. Bu durumu yani kaza mahalline gidilmediğini ve bunun ekspertiz ve araştırma elemanın beraber aldıkları karar ile gerçekleştiğini yazılı beyana yazmamız gerektiğini söylediğimde, buna gerek olmadığını araştırma elemanı bizzat kendisi söyledi. Kaza mahalline gidilse orada güvenlik kameraları ve şahitlerle iletişim kurmak suretiyle kazaya ilişkin herhangi bir şüphe olmayacaktı. Bu durumu en kısa zamanda netleştirmek siz Quick Sigorta nın görevidir. Şahsıma bu konuda bir dönüş sağlanmadı. En kısa zamanda konu ile ilgili olarak bilgi bekliyorum. Gerekirse tekrar araştırma görevlisi ataması yapın ve kaza mahalli tekrar incelenerek yeniden objektif şekilde değerlendirilme yapılsın. Acil bekliyorum. Bu şekilde insanları yalancı ve dolandırıcı olarak etiketlemeyin. Bu konu hukuki anlamda yaptırım gerektirir. Bilginize
Dosya sorumlumuz tarafınıza bilgi aktaracaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
