İkame Araç Hakkım Gecikti, Servis Seçiminde Haksız Red

13 Haziran 2026 tarihinde Ankara’da yaşanan dolu yağışı sonrasında aracımın özellikle tavanında ve çeşitli bölgelerinde göçükler oluştu. Hasarın giderilmesi için Quick Sigorta’nın anlaşmalı servisini aradığımda Ankara’da Konya Yolu ve Şaşmaz’da iki şubesinin olduğunu, ancak kaskoyu yaptırdığım tarih nedeniyle sadece Şaşmaz’daki servise gidebileceğimi söylediler. Evime yakın olduğu için Konya Yolu şubesinden hizmet almak istediğimi belirtmeme rağmen, bunun sigorta şirketinin kararı olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Bunun üzerine ben de evime yakın başka bir servise başvurdum. Bu servis, dosyayı kendisinin açacağını ve ücreti daha sonra sigortadan tahsil edeceğini söyleyerek işi kabul etti. Aracımı 10 Eylül 2026 Perşembe günü öğle saatlerinde bu servise teslim ettim. Dosya açıldı ve eksper beklendiği söylendi. Ancak eksper Perşembe, Cuma ve Cumartesi günleri servise gelmedi, sadece 14 Eylül 2026 Pazartesi günü geldi. Servise, süreci onayladığını, dosyayı açıp durumu Quick Sigorta’ya ileteceğini bildirmiş.

Kasko poliçemde 15 günlük ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, 16 Eylül 2026 saat 16:10 itibarıyla hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Eksperin onay bilgisinin sigorta şirketine zamanında iletilmemesi ve Quick Sigorta’nın süreci takip etmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik okulların açıldığı bu yoğun dönemde araç ve taksi bulmak da oldukça zor olduğu için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte Quick Sigorta’nın müşteri hizmetleri, aracımı teslim ettiğim servis ve sigorta acentem ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Eksperin telefon numarası benimle paylaşılmadı, acentem de eksperi aradığında kendisine ulaşamadığını iletti. Sigorta şirketinin eksperle iletişime geçerek süreci hızlandıracağı ve ikame araç için onay vereceği söylendi, ancak şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme olmadı.

Sektörde iddialı bir kurum olarak gördüğüm Quick Sigorta’nın bu süreci makul ve şeffaf bir şekilde yönetmesini, kasko poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın derhal kullandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle mağdur olduğum günler için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını, tarafımla kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum.