Quick Sigorta’da Pert Dosyası Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Quick Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 18 Kasım 2025 tarihinde Ankara Sincan’da kaza yaptım, 21 Kasım 2025 tarihinde de pert dosyam açıldı. Bugün 23 Ocak 2026 itibarıyla kaza üzerinden 66 gün, dosya açılışından itibaren ise yaklaşık 63 gün, iş günü olarak da yaklaşık 44 iş günü geçmesine rağmen dosyam sonuçlanmadı ve tarafıma bir ödeme yapılmadı.

Poliçe kapsamında açılan pert dosyamla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde “talep oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Her aradığımda 2, 3, 10, 13 iş günü gibi sürekli değişen ve uzayan süreler söyleniyor. 19.01.2026 tarihinde ödemenin yapıldığı bilgisi verildi, hatta sistemlerinde bu şekilde göründüğü ifade edildi ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi, buna rağmen dosya kapatılmış durumda. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri bile bu duruma şaşırıyor ama sorun çözülmüyor.

Ayrıca poliçem yürürlükteyken ve teminat kapsamındayken dosya açılmasına rağmen süreç yönetimi son derece tutarsız ilerliyor. Başta 15 günlük ikame araç tahsis edildi, ancak 3 gün sonra “kriterleri gereği pert olacak araçlara ikame araç verilemeyeceği” gerekçesiyle, henüz pert kararı dahi netleşmemişken kapıma kadar gelip aracı geri aldılar. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de verilen hizmetin geri çekilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Toplam pert bedelinin 613 bin tl civarındaki kısmını Quick Sigorta’nın ödemesi gerekirken, diğer kısmım Sovtaj firması tarafından karşılanmıştır.

Son olarak bugün de yarım saat kadar önce 0 (850) 755 17 55 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca dosyamla ilgilendiği belirtilen t**** @quicksigorta.com adresine defalarca mail atmama rağmen tek bir yanıt dahi alamadım. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik, tutarsız bilgi akışı ve sonuçsuz bekleme nedeniyle mağdurum.

Quick Sigorta’dan, poliçem kapsamında açılan pert dosyamla ilgili hak ettiğim yaklaşık 613 bin tl’lik pert ödeme tutarının derhal tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.