Çekici Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11.11.2024 tarihinde arabam arıza yaptıktan sonra sigorta şirketiyle iletişime geçtim. Telefonda araçla ilgili tüm sorulara cevap verdim ve aracın yetkili servise çekilmesi için talepte bulundum. Özellikle, arabanın AVM'nin açık otoparkında olduğunu ve vitesin park pozisyonunda kaldığını, aracın boşa ya da sürüş moduna alınamadığını belirttim. Sonrasında çekici firması tarafından arandım, alanın fotoğrafını istediler ve uygun bir araç göndereceklerini söylediler. Alanın fotoğrafını gönderdim, ekran görüntülerim mevcut. Gelen çekici, araca bakıp 'Bu araba boşa geçmiyor, her yerde de araba var, çekemem ben bu arabayı.' dedi. Sonrasında kendi paramla özel çekici çağırdım ve aynı yerden benzer araçla çıkarttı. Sigorta şirketi ise suçu bana attı. İddialarına göre çekici yola çıktıktan sonra görsel atmışım; fakat yola çıkmış olsalar benden neden konum ve görsel istesinler? Yoldaki aracın değişme ihtimali yok. Görüşme sırasında, 'Sağında solunda araba var, çekilecek pozisyonda değil.' demediniz, o yüzden boşuna çekim ücreti öderseniz çekici yollarız dediler. Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşadım. Söylediklerimi anlamazlıktan geldiler. Araç boşa alınmıyor diyorum, akşam 11'de gelip çekelim diyorlar ve yine aynı çekiciyi gönderiyorlar. Daha önce de kaza yaptığımda aynı çekici aracı başka yetkili servise götürmüştü ve 'Siz en yakın yetkili servise götürün.' diye savunma yapmışlardı. Ses kayıtlarından dinleyip çekici parasını sonradan iade etmişlerdi. Kısacası, her seferinde mağdur edildim. Her yere şikayet edeceğim. Sıfır müşteri hizmeti, sıfır profesyonellik. Bu araç buradan çıkmaz dedikleri konumdan, yine sağında solunda araba varken başka bir çekici çıkardı.