Amazon'dan Alınan Çakmak Bir Ayda Bozuldu, Kargo Ücreti İle Çözüm Teklifi Yetersiz

26 Eylül’de Amazon üzerinden 1.300 TL ödeyerek Quantoro marka bir çakmak satın aldım. Ürünü sadece çakmak taşını değiştirmek için açmak istediğimde, parçasını çekmemle birlikte iç aksamı yerinde kaldı ve çıkmadı. Bu esnada taş kısmı da tamamen paramparça oldu. Ürünü yalnızca bir ay kadar, normal şekilde kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede dağılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve ürünün kalitesinden şüphe duymama neden oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Quantoro müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünü kargo ile göndermemi, eğer toplayabilirlerse toplayacaklarını, toplayamazlarsa ürünü bu şekilde geri göndereceklerini ilettiler. Yani hem bozuk ve dağılmış bir ürünle hem de ödediğim kargo ücretiyle baş başa kalacağım bir süreç tarif edildi.

Ben bu üründe yaşadığım kalite sorununun giderilmesini, ürünün tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini ve bu işlem için benden ek bir kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir ürünün bir ay içinde bu hale gelmesini ve çözüm olarak da bana sadece “kargo gönder, toplayabilirsek toplarız” denmesini kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.