Reklamı Gibi Ergonomik Boyun Yastığı Gelmedi, Satıcı Yanıtsız Ve Ödeme Eksik

Boyun düzleşmesi rahatsızlığım nedeniyle Instagram’da visiora isimli hesaptan, reklamlarını görerek kapıda ödemeli boyun yastığı siparişi verdim. Siparişi Ocak 2026’da verdim ve yaşadığım sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Ürün, görsellerdeki gibi özenli değildi, baştan savma bir paketleme ile tarafıma ulaştı. Ürünle birlikte fatura gönderilmedi, ısrarla talep etmem üzerine ancak yaklaşık bir ay sonra zorla tarafıma iletildi.

Paketini açtığımda reklamlarda gösterilen ergonomik boyun yastığı yerine, oldukça yüksek ve kullanışsız bir yastık ile karşılaştım. Yanında sipariş ettiğim iki adet kılıf da vardı. Yastığı hiç kullanmadan, aldığım şekilde tekrar paketledim. Satış esnasında son derece ilgili olan satıcılar, sonrasında tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Telefonlarıma cevap verilmedi, WhatsApp mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı.

Aylarca uğraştıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve Haziran ayında lehime karar çıktı. Buna rağmen ürünü satan şahıslar hâlâ telefonlara çıkmıyor ve mesajlara yanıt vermiyor. İcra başlatacağımı yazınca 2.098 TL olan ödemenin yalnızca 1.399 TL’si hesabıma gönderildi. Kalan tutarı gün içinde yatıracaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte sergilenen lakayıt ve sorumsuz tutum nedeniyle tüketici olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Firma üzerinden değil şahıslar üzerinden yürütülen bu satış yöntemiyle insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum. Elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı mevcuttur ve kalan alacağımın faiziyle birlikte icra yoluyla tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kalan tutarımın derhal ödenmesini ve bu ilgisiz tutuma son verilmesini istiyorum.