Muğla’daki Quadas Otelinde Ödeme Şartı Değişikliği Ve Gecikmiş İade

03.08.2026 tarihinde Muğla’daki Quadas Hotel için rezervasyon yaptım ve 7.000 TL ön ödemeyi havale ile gönderdim. Başta yapılan görüşmede, bu ön ödemenin ardından kalan ücretin otele girişte ödeneceği konusunda açıkça anlaşmıştık.

Aradan zaman geçtikten sonra otel yönetim kurulunun toplandığı ve artık tüm ödemelerin peşin alınacağı söylenerek benden kalan tutarın tamamını önceden ödemem istendi. Bu, rezervasyon sırasında üzerinde anlaştığımız ödeme şartlarına tamamen aykırı olduğu için rezervasyon iptali talep ettim. Bunun üzerine ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Yaklaşık iki gündür sürekli oyalandım, her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı. Bugün ise tarafıma paranın 14 iş günü içinde yatacağı söylendi, ancak bu da inandırıcı gelmeyen bir gerekçe olarak kullanılıyor. Az önce, yaklaşık 20 dakika önce görüştüğüm müşteri temsilcisi ise son derece ilgisiz bir tavır sergileyip adeta dalga geçer gibi konuşarak süreci ciddiye almadı.

Ön ödeme olarak gönderdiğim 7.000 TL’nin, rezervasyon iptali doğrultusunda en kısa sürede ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi sonradan şart değiştirerek zor durumda bırakan bu uygulamanın düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.