Hasarlı Yağmurluk Ve Sahte Kargo Aramasıyla Yaşanan Saygısız Tutum

Qooqup firmasından 29 Eylül tarihinde online olarak siyah renk Up Suye model yağmurluk sipariş ettim. Ürün 2 Ekim’de teslim edildiğinde yağmurluğun kolları, önü ve arkası da dahil olmak üzere her yerinin kesik ve yırtıklarla dolu olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi üzerine firmayla iletişime geçtim.

Firma sahibi H**** Hanım ile yaptığım görüşmede son derece kaba, azarlayıcı ve hakaret içeren bir üslup ile karşılaştım. Ürün bedeli olan 1.049,50 TL’nin iadesi yapıldıktan sonra, kendisini kargo şirketi çalışanı gibi tanıtan bir kişi tarafından aranarak sorunun kargo şirketinden kaynaklandığı söylendi ve benden özür dilendi. Ancak ertesi gün gerçekten kargo şirketi tarafından arandığımda, ürünün o gün ellerine yeni geçtiği ve beni daha önce aramadıkları, zaten bu şekilde bir konuşma yapmalarının mümkün olmadığı ifade edildi. Böylece ilk aramanın kargo şirketi adı kullanılarak, iade sonrasında yapılmış yanıltıcı bir arama olduğu ortaya çıktı.

Bu süreçte beni en çok rahatsız eden konu, firma sahibi H**** Hanım’ın bana karşı son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanması oldu. Yazışmalarda bana nezaketsiz, kötü niyetli ve öfke kuşan gibi ifadeler kullandı ve sonrasında beni engelledi. Ürün bedelinin iade edilmiş olmasına rağmen, hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşadığım bu saygısız iletişim ve yanıltıcı arama nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle müşterilere karşı kullanılan dil ve tutum konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tarz yanıltıcı uygulamaların önüne geçilmesini istiyorum.