Defolu Ürün Ve Gönderilmeyen Sipariş İle Haksız Kargo Ücreti İadesi

Coucou Collection sayfasından 17 Nisan tarihinde yaklaşık 11 bin tl tutarında 2 adet ürün sipariş ettim. Sipariş verdikten 5 gün sonra, her iki ürünün de defolu olduğu ve bu nedenle gönderilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine benden farklı ürün seçmem istendi, ben de iki farklı ürün daha seçtim. Bu ürünlerden sadece biri 10 gün sonra kargoya verildi, diğer ürün ise bir türlü gönderilmedi.

Tarafıma gönderilen ürünü 29 Nisan tarihinde teslim aldım ancak ürün kargo ile alıcı ödemeli olarak gönderilmişti. Oysa siparişimde kargo ücretsizdi. Kargo için 200 TL ödemek zorunda kaldım. Bunu kendilerine ilettiğimde IBAN’ımı istediler ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapmadılar ve ücret iadesi de yapılmadı. Diğer ürünümün ne olduğunu sorduğumda ise “depoda, bugün kargoya verilecek” gibi aynı cümlelerle oyalandım, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Bu süreçte Coucou Collection ile WhatsApp ve Instagram DM üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde “bugün kargoya verildi efendim” şeklinde oyalayıcı, birbirini tekrar eden cevaplar aldım. Son aşamada ise artık mesajlarıma dahi yanıt verilmemeye başlandı. Sipariş numaram 484327261 olup, ne ürünlerimi tam olarak teslim alabildim ne de haksız yere ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edildi.

Hem sipariş ettiğim ürünlerin gönderilmesini hem de alıcı ödemeli olarak ödediğim 200 TL kargo ücretinin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.