Instagram Satıcısının Uzak Tutumu, Kargo Sorunu Ve İade Süreci

Instagram üzerinden “moogbtk” isimli sayfadan 15 Şubat tarihinde bir ürün satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ne kargo mesajı ne de bilgilendirme aldım. Defalarca sayfaya mesaj atarak kargo kodunu ve ürünün nerede olduğunu sordum, her seferinde “bugün çıkışı yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar verdiler. Uzun uğraşlar sonunda ürün elime ulaştı ancak beğenmediğim için ertesi gün iade ettim ve iade kargo ücretini de ödedim.

Ürün ertesi gün firma tarafından teslim alınmasına rağmen tekrar yazdığımda, mesajlara bakan kişi son derece ilgisiz ve işinden habersiz şekilde bana “ürünü ne zaman gönderdiniz, ne zaman teslim edildi, size teslim edildi mi” gibi bilgileri sormaya başladı. Bunları kontrol etmesi gerekenin kendileri olduğunu söylediğimde, profesyonellikten uzak, üst perdeden ve azarlar gibi bir üslupla cevaplar verdiler. Daha sonra şahsi telefon numaralarından beni arayıp hakaret etmeleri ise süreci iyice tahammül edilmez hale getirdi.

İlk başta ürün bedelini iade etmeyeceklerini, ürünü geri göndereceklerini söylediler, sonrasında yoğun ısrarım üzerine değişime ikna oldular. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen değişim ürünü hâlâ elime ulaşmadı, “sözde kargoda” denilmekten başka somut bir gelişme yok. Tüm bu süreçte yaklaşık 1000 TL civarında bir ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Hem ürünümün en kısa sürede gerçekten tarafıma ulaştırılmasını hem de bu firma hakkında, müşteriye karşı kullandıkları üslup, hakaret içeren aramalar ve profesyonellikten uzak tutumları nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.