QNBPay Sanal POS Başvurusunda Çelişkili Gerekçe Ve Tekrarlanan Evrak Talepleri

Yaklaşık 30 yıldır faaliyet gösteren bir firma olarak uzun yıllardır e-ticaret yapıyor ve farklı bankalara ait sanal pos sistemlerini sorunsuz şekilde kullanıyoruz. Qnbpay üzerinden yaptığımız sanal pos başvurusunda ise baştan sona son derece teknik temelden uzak ve çelişkili bir süreçle karşılaştık.

3 Temmuz 2026 tarihinde yaptığımız başvurunun ardından, aynı evraklar defalarca talep edildi ve her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Bu esnada tarafımıza e-posta yoluyla yapılan bilgilendirmede, sitemizde 0 TL ürünler ve “Teklif İste” butonu bulunduğu gerekçesiyle sanal pos verilemeyeceği, bunun yerine Dijital pos veya Link pos kullanmamız gerektiği belirtildi.

Oysa sitemizde 0 TL fiyatla satışa sunulan hiçbir ürün bulunmamaktadır. Stokta olmayan ürünlerde yalnızca “Siparişe Kapalı” veya “Teklif İste” ifadeleri yer almaktadır ve gönderdiğimiz ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere bu, Türkiye’deki birçok e-ticaret sitesinde kullanılan son derece standart bir yöntemdir. Buna rağmen, kendilerinden gerçekten 0 TL görünen bir ürün varsa örneğini paylaşmalarını talep etmemize rağmen herhangi bir somut örnek gösterilmeden aynı gerekçe e-posta üzerinden tekrarlanmıştır.

Ayrıca biz açıkça sanal pos başvurusu yapmış olmamıza rağmen, süreç boyunca ısrarla Dijital pos veya Link pos önerilmiştir. Bunlar sanal pos’tan tamamen farklı ürünler olup mevcut ihtiyacımızı karşılamamaktadır. Buna rağmen neden talebimizin ısrarla farklı ürünlere yönlendirildiği konusunda da tarafımıza tatmin edici, teknik bir açıklama yapılmamıştır.

Uzun yıllardır e-ticaret faaliyeti yürüten bir firma olarak ilk kez bu kadar belirsiz, teknik dayanaktan yoksun ve çelişkili bir başvuru süreciyle karşılaşıyoruz. Eğer “Teklif İste” butonu bulunan veya stokta olmayan ürün gösteren e-ticaret sitelerine sanal pos verilemeyeceğine ilişkin bir yasal düzenleme ya da qnbpay’in yazılı bir iç politikası varsa, bunun tarafımıza açık ve somut bir şekilde iletilmesini talep ediyoruz.

Beklentimiz; standart ve genel geçer cevaplar yerine, başvurumuzun konusunda uzman bir ekip tarafından objektif ve teknik kriterlerle yeniden değerlendirilmesi, alınan olumsuz kararın somut ve yazılı gerekçeleriyle birlikte tarafımıza net şekilde açıklanmasıdır.