QNB Sigorta’nın Gecikmeli Onayı Ve Kulak Tüpü Ameliyatını Keyfi Reddi

QNB Sigorta’dan yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında oğlum için planlanan bademcik, geniz eti ve kulak tüpü ameliyatı sürecinde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

5 Ocak tarihinde ameliyat günü 20 Ocak olarak belirlendi. Bu tarihten ameliyatın yapılacağı güne kadar QNB Sigorta tarafından defalarca ek evrak talep edildi. Tüm istenen belgeleri eksiksiz ve zamanında iletmeme rağmen onay süreci sürekli uzatıldı ve 19 Ocak saat 21.00 olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Tüp takılması işleminin reddedildiğini de ancak kendi çabalarımla öğrenebildim.

Son aşamada kulak tüpü işlemi, geçmişte grip nedeniyle yaşanan kulak ağrısına ait bir teşhis gerekçe gösterilerek teminat dışı bırakıldı. Oysa bu işlem, geçici bir enfeksiyon nedeniyle değil, kronik ve tekrarlayan orta kulak problemi sebebiyle uzman hekim tarafından gerekli görülmüş ve ameliyat planına dahil edilmiş bir işlemdir. Bu belirsizlik, son dakika olumsuz karar ve keyfi evrak talepleri yüzünden ameliyatı iptal etmek zorunda kaldım.

Bir çocuk hastanın ameliyat sürecinde bu şekilde son ana kadar belirsizlik yaratılması ve ödeme çıkmaması için adeta çaba gösteriliyormuş izlenimi verilmesi, hem hasta sağlığını riske atan hem de sigortalıyı ciddi şekilde mağdur eden bir uygulamadır. Bu poliçe için 1504969 numaralı poliçe üzerinden işlem yapılmaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle QNB Sigorta’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve poliçemi iptal edeceğimi bildirmek isterim.