Qmove Uygulamasının Aşırı Fiyat Artışı ve Psikolojik Baskı İle Müşteriyi Mağdur Etmesi

Qmove uygulaması üzerinden 27 Mayıs tarihinde İstanbul Bayrampaşa’dan Büyükçekmece’ye taşınma hizmeti için rezervasyon oluşturdum. Uygulamada karşıma yaklaşık 1.500 TL civarında bir fiyat çıktı ve görüşmeler sırasında da sadece ek eleman veya ek taşıma durumlarında makul farklar olacağı belirtildiği için bu hizmeti kabul ettim.

Taşıma başladıktan sonra ise tarafıma bir anda yaklaşık 60.000 TL gibi, hayatın olağan akışına tamamen aykırı ve fahiş bir ücret çıkarıldı. Süreç boyunca bu tutar üzerinden sürekli fiyat baskısı yapıldı, ortam gereksiz yere gerildi ve üzerimde ciddi bir psikolojik baskı oluşturuldu. Evde çocuklarımla yalnız olmam nedeniyle hem ben hem de çocuklarım bu durumdan olumsuz etkilendik, çocuklar korktu ve kendimizi çaresiz hissettik.

Taşınan eşyalar ağır ya da profesyonel özel ekipman gerektiren eşyalar olmadığı halde, süreç özellikle zorlaştırılmış ve gereksiz bir şekilde büyütülmüştür. Ayrıca kendi araçları sitenin şartlarına uygun olmadığı için, bizim şahsi aracımız yoğun şekilde kullanılmış ve sonrasında aracımızda sorunlar oluşmuştur.

Ayrıca süreç boyunca sürekli “şimdi ödeme yapılmazsa taşıma durur”, “eşya burada kalır”, “bu iş böyle çözülmez” gibi ifadeler kullanılarak üzerimizde ciddi bir baskı oluşturuldu. Özellikle çocuklu bir aile olmamız ve taşınmanın yarıda kalma ihtimali, bizi psikolojik olarak son derece zor durumda bıraktı. Qmove uygulamasına güvenerek hizmet aldık ancak yaşadığımız süreç, uygulamada gördüğümüz hizmet anlayışıyla tamamen çelişmektedir. Başlangıçta birkaç bin tl konuşulan bir taşıma işinin sonradan 60.000 TL gibi aşırı bir rakama çıkarılması kesinlikle normal değildir.

Tüm bu fahiş ücret talebi ve psikolojik baskıya rağmen, firma yetkililerinin bir de üstüne bizi polise şikayet ederek kendilerini mağdur gibi göstermeye çalışmaları, mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Olayın başından sonuna kadar uzlaşmacı davranmamıza, kavga çıkmaması için sakin kalmaya çalışmamıza rağmen haksız bir şekilde suçlu pozisyonuna çekilmek istenmemizi asla kabul etmiyorum. Kendimizi hem maddi hem de manevi olarak baskı altında hissettik.

Başlangıçta uygulamada görünen fiyat ile sonradan talep edilen rakam arasında büyük bir uçurum vardır. 22831849492192784 numaralı rezervasyon/sipariş kaydım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin qmove tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu fahiş ücret talebi ve psikolojik baskı süreciyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için adım atılmasını talep ediyorum. Yaşanan tüm süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyor, ilgili firma ve sürücü hakkında gerekli inceleme ile işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.