QCY Hiç Ses Gelmeme Sorunu

Qcy t13 anc aldım bir iki hafta önce, gayet de memnundum ancak dünden itibaren kulaklık bağlanmasına rağmen ses gelmiyor. Kulaklık bağlanırken bağlantı sesi veriyor, telefondan bağlandığı gözüküyor. Ancak ister video, ister bizatihi ses olsun hiç vermiyor. Sanki yanlışlıkla kulaklığın sesini tamamen kapatmışım gibi. Kulaklığı sıfırladım yine de değişen bir durum olmadı. Telefondan da herhangi bir izin kapalı durumda değil. Şarjı var, telefondan kaynaklı bir sorun da yok. Ses açtığımda telefondan dışarı herhangi bir ses de gelmiyor kulaklık bağlı gözüktüğü için ama kulaklıktan gelen cızırtı bile yok. Bu durumu nasıl düzeltilebilir?