İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi: Beklentimi Karşılamayan Kulaklık Ve Hızlı Çözüm Beklentisi

Hepsiburada satıcılı olarak satın aldığım qcy ht08 Melobuds Pro kablosuz kulaklığın ses seviyesi beklentimi karşılamadığı için ürünü iade etmek istedim. 9 Aralık tarihinde oluşturduğum ilk iade talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Şu anda ürün yine elimde ve sipariş numarası 474 904 611 3 olan bu alışverişe ilişkin aktif iade talebi yeniden oluşturulmuş durumda. Ancak ilk süreçte yaşadığım gerekçesiz iptal nedeniyle aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Teknik olarak önemli bir nokta da şu ki, bu kulaklık Xiaomi marka telefonlarda belirgin şekilde daha düşük ses seviyesi veriyor. Aynı kulaklık farklı marka telefonlarda daha yüksek ses çıkışı sunarken, Xiaomi cihazlarda yazılımsal veya donanımsal bir uyumsuzluk nedeniyle ses seviyesi ciddi oranda düşüyor. Bu durum ürün açıklamalarında hiçbir şekilde belirtilmemiş durumda. Bu sebeple ürün, kullanım deneyimi açısından ayıplı bir durum oluşturmakta ve beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Talebim nettir; ürünün koşulsuz ve sorunsuz şekilde iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan, bu süreçte herhangi bir gerekçesiz ret veya oyalama olmadan hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.