Garanti Servisi Kulak Akıntısı Gerekçesiyle Sol Kulak Arızasını Reddetti

İş’teCH üzerinden aldığım QCY marka kulaklıkla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2025 yılında Hepsiburada üzerindeki İş’teCH mağazasından yaklaşık 720 TL ödeyerek bu kulaklığı satın aldım. Kısa süre önce, yaklaşık bir ay kadar önce kulaklığın sol tarafında arıza oluştu ve o günden beri yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, tarafıma “kulak akıntısı” gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek herhangi bir işlem yapılmadan kulaklığın geri gönderilmeye çalışıldığını öğrendim. Ancak bu kulaklık modelinin kronik bir sorunu olduğunu, aynı sol kulaklık arızası ve yine “kulak akıntısı” bahanesiyle onlarca kullanıcının benzer şekilde mağdur edildiğini, internette yaptığım kısa bir araştırma ve ekran görüntülerinden gördüm. Servisin herkeste aynı gerekçeyi kullanması sebebiyle ayıplı bir ürünün satışının ve mağduriyetlerin devam ettiğini düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için kullanıcı hatası bahanesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça görülen bu kulaklığın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında birebir aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.