Gotogate Bilet Sorunu Ve İade Talebinin Yanıtsız Kalması

Gotogate üzerinden Qatar Airways’ten 04.01.2026 tarihli, 00:50 Phuket – Sabiha Gökçen uçuşu için Zehra B***** ve Cem B***** adına iki adet bilet satın aldık. Üstelik koltuk seçimi için de ekstra ücret ödedik. Uçuş saatinden önce havalimanına gittiğimizde, bu biletlerin başkasına satıldığını öğrendik ve uçağa alınmadık.

Görevli personel bize ertesi gün için uçuş teklif etti, konaklama ve havaalanı transferini de karşılayacaklarını söylediler ancak sunulan oteli istemediğimiz için konaklama ve transfer masraflarını kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık. Ertesi gün tekrar havalimanına gittiğimizde ise bu kez farklı bir şirketten, Oman Air üzerinden bilet teklif edildi ve bunu kabul etmedik. Bilet ücretlerimizin iadesini talep ettiğimizi belirttik.

Bize bir mail adresi verildi, yaşadığımız sorunu buraya yazmamız ve sonrasında bilet bedellerinin iade edileceği söylendi. Hem Gotogate’e hem de Qatar Airways’e aylar içinde defalarca e-posta göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş almadık ve bilet ücretlerimiz iade edilmedi. Yaklaşık 55.000–60.000 TL arasında bir tutar ödemiş olmamızın yanı sıra, bu süreçte konaklama ve transfer için de yüksek meblağları yine kendi imkanlarımızla karşıladık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aldığımız ve kullanamadığımız uçak biletlerinin tamamının, ayrıca mümkünse tarafımızca karşılanan konaklama ve transfer masraflarımızın incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Elimde biletler ve e-posta yazışmaları dahil olmak üzere yaşananları belgeleyen kanıtlar mevcuttur.