Sahte Ve Lekeli Şal Gönderimi, Kaba Müşteri Hizmeti Ve Ücret İadesi Talebi

Qaramel Scarfs isimli Instagram sayfasından 14.08.2026 tarihinde toplam 1400 TL ödeyerek şal alışverişi yaptım. Sayfalarında ürünlerde değişim ve iade olduğu açıkça yazdığı için güvenerek sipariş verdim. Ancak gelen şallar hem ünlü bir markanın taklidi, hem de içlerinden biri belirgin şekilde hatalı, üzerinde birçok leke bulunan mavi geometrik desenli bir şal ve ayrıca görsellerde gösterdikleri şal yerine farklı bir ürün olarak gönderildi.

Durumu Instagram üzerinden son derece mütevazı ve nazik bir dille anlatarak değişim talep ettim, lekeli ve hatalı ürüne ait görselleri de gönderdim. İlk mesajım sadece görülüp cevap verilmedi, yoğunluk sebebiyle normal karşılayıp tekrar yazdım ancak ikinci kez de görsellerime rağmen dönüş yapılmadı. Ertesi gün yeniden yazdığımda ise son derece kaba bir üslup ile değişim yapılmayacağı söylendi.

Bana, lekeleri yıkamam, eğer çıkmazsa ancak o zaman değişim yapılacağı gibi profesyonellikten uzak bir yanıt verildi. Hem ayıplı ve lekeli ürün gönderilip hem de bu şekilde kırıcı ve ilgisiz bir iletişim kurulması kabul edilebilir değil.

Ayıplı, lekeli ve görsellerde gösterilenden farklı ürün gönderilmesi nedeniyle, yasal hakkım olan şekilde, ya ücret iademin yapılmasını ya da sorunsuz, lekesiz ve görseldekiyle aynı ürünle değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.