to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Mağduriyet Yaşatılması
Ödemeyi siparişi alana kadar her şey çok iyi ancak ne hikmetse kargo kısmını bir türlü atlatamadık. Hediye olarak aldığım şeyi veremedim hala bekliyorum.
1 mayısta siparişim oluştu 7 iş günü içinde kargoda dediler bekledim. Salı oldu, en geç perşembe günü kargoda dediler yine bekledim. Cuma tekrar sordum cevap yok. Bugün de cumartesi.
İnsanların 2li siparişleri tek gelmiş umarım öyle bir durum yaşanmaz yeteri kadar mağdur ve mahcup ettiniz zaten.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle siparişinizi bir hediye olarak planlamış olmanıza rağmen zamanında ulaştıramamış olmamızın sizde oluşturduğu mahcubiyeti ve hayal kırıklığını gerçekten çok iyi anlıyoruz. Bir müşterimizi bu şekilde zor durumda bırakmış olmak bizim adımıza en üzücü konulardan biridir. Bu durum için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizle ilgili tarafınıza verilen kargoya çıkış tarihlerini karşılayamamış olmamız ve sonrasında sizi yanıtsız bırakmamız sürecin en büyük hatasıdır. Müşterilerimizin net bilgiye ulaşamaması bizim kabul ettiğimiz bir durum değildir. Belirtmiş olduğunuz dönem, üretim planlamasında ciddi aksaklıklar yaşadığımız ve kapasitemizin üzerinde sipariş aldığımız bir sürece denk gelmiştir. Ancak bu, size eksik ya da geciken bilgi verilmesini kesinlikle haklı çıkarmaz. Yaşanan tüm bu geri bildirimlerden sonra üretim takvimimizi, kargolama sürecimizi ve müşteri bilgilendirme sistemimizi tamamen yeniledik. Bugün tüm siparişlerimizi planlanan sürede hazırlayıp süreç boyunca müşterilerimizi düzenli olarak bilgilendiriyoruz. Amacımız hiçbir müşterimizin bir hediye için bizi tercih ettiğinde aynı mağduriyeti yaşamamasıdır. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Dilerseniz sizinle birebir iletişime geçerek memnuniyetinizi kazanabileceğimiz bir çözüm sunmak isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli, gelişimimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. 🤍 Sevgilerimizle pymembro Müşteri Deneyimi Ekibi
