Teslimat Kabusu: Puuf Sleep'in Müşteri Memnuniyetsizliği

Puuf Sleep sattığı ürüne sahip çıkmıyor. Puuf Sleep firmasının iş etiği, ticari ahlak, doğru tedarik süreci gibi terimler kapılarından geçen terimler değil. 5.11.2024'de internet sitelerinden sipariş verdim, birkaç gün içinde kargoya verildi.

11.11.2024'de Aras Kargo beni arayıp ürünün 30 desi üstü olduğunu, 30 desi üstü ürünlerin hamallık bedeline tabi olduğunu ve gönderici firma tarafından bu ücretin ödenmediği için eve çıkaramayacağını bildirdi. Apartmanda asansör olduğunu, arabanın kapıya kadar girebildiğini söyleyerek ricada bulundum ancak mümkün olmadığını söyledi ve yatağı sitenin girişindeki markete bırakıp gitti.

Bildiğiniz 13.6k para verdiğim ürünü sokağa bıraktılar. Evde 15 aylık bebekle (yatağı bebeğime aldım), ben sitenin girişine kadar gidip koca yatağı nasıl taşıyabilirdim? Bunu yapabilecek bir kadın var mı etrafınızda tanıdığınız? Eşim işten izin alıp eve gelmek zorunda kaldı, fotoğrafta görebileceğiniz gibi yatak bildiğiniz sokak ortasında. Üstelik sadece naylon poşete konup gönderilmiş.

Yani Instagram sayfalarındaki gibi korunaklı bir paketleme falan yok, direkt aldatmaca. Poşeti de taşımada yırtmışlar.

Firma yetkililerine durumu hemen ilettim. Kargoda oluşan durumlardan onlar sorumlu değilmiş. Bir mahcubiyet, bir nasıl telafi ederiz derdine düşmeyi bir kenara bırakın, kendi sorumluluk süreçlerine bile sahip çıkmadılar.
Tedarik zinciri için bilmediğiniz bir gerçek var; ürün alıcıya teslim edilene kadar satıcı sorumluluğundadır.

Gelin yatağınızı alın, paramı geri verin dediğimde de kargocunun işgüzarlığı, biz bu problemin sorumlusu değiliz diyorlar.
Düşünebiliyor musunuz, paranızı birine güvenip veriyorsunuz, o da gidip sokağa atıyor ve diyor ki benim sorumluluğum değil.
Poşetin yırtılmasına açıklaması da şu, koruyucu kılıf varmış, hangi pamuk kılıf steril olması gereken bir yatağı yağmur çamurdan korur?

Kendi sektöründe yatağın nasıl taşındığını, nasıl teslim edildiğini dahi bilmeyen, sattığı ürünün arkasında dahi durmayan ve bir de utanmadan üste çıkmaya çalışan esas işgüzarlığı kendisi yapan bu firmadan şikayetçiyim!
Siz parayı bu yolla kazanıyor olabilirsiniz ancak biz emek veriyoruz, her yere şikayette bulunacağım.