Üretim Hatası Mı? Kısa Sürede Yıpranan Puma Ayakkabılar Ve Garanti Reddi

Kahramanmaraş Binevler’deki Dgn mağazasından 17 Nisan’da dört adet Puma marka ayakkabı satın aldım. Kızımın ve oğlumun giydiği iki ayakkabı yaklaşık bir ay içinde, 18 Mayıs civarında ciddi şekilde yıprandı. Bunun üzerine ürünleri garantiye gönderdim, ancak servis inceleme sonucunda herhangi bir işlem yapmadan kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle ürünleri geri gönderdi.

Servisten tarafıma “Sayın Zehra K***, serviste olan 1-149541 numaralı ürününüz yetkili birimler tarafından incelenmiş olup ürün ile alakalı işlemler tamamlanmıştır, en kısa sürede teslim ettiğiniz mağazamızdan işlemleri yaptırabilirsiniz, b016” şeklinde bilgi verildi. Ancak aynı modelden hem kendime hem bir kez daha oğluma olmak üzere dört çift aldım ve diğer iki çiftte, aynı kişiler giymesine rağmen hiçbir sorun yaşanmadı. Eğer sorun gerçekten bizden kaynaklı olsaydı, diğer ayakkabılarda da benzer yıpranma olması gerekirdi.

İki ayakkabıda bu kadar kısa sürede yıpranma olup diğer iki ayakkabıda hiç sorun olmaması, ürünlerin ikisinde üretim veya kalite kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

İnceleme sürecinin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, sorunlu ayakkabıların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en azından değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.