Emre

Tarafınızdan satın aldığım Puma marka ayakkabıyı, normal kullanım sırasında meydana gelen deformasyon ve buna bağlı olarak file kısmında oluşan yırtılma sebebiyle inceleme ve değerlendirme talebiyle tarafınıza gönderdim. Yapılan değerlendirme sonucunda tarafıma olumsuz (red) dönüş yapılmıştır. Ancak söz konusu yırtılma; darbe, sürtme, yanlış kullanım veya kullanıcı hatasından kaynaklı değildir. Aksine, ayakkabının her adımda aynı noktadan doğal şekilde bükülmesi sonucu, kısa sürede ve sistematik olarak oluşmuştur. Bu durum, problemin malzeme dayanımı ve/veya tasarım kaynaklı olduğuna işaret etmektedir. Ayakkabı gibi günlük kullanım için üretilmiş, esnekliğe ve tekrarlı yüke maruz kalan bir üründe; file yapının bu kadar kısa sürede yırtılması kabul edilebilir değildir. Bu tip bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, ürünün kullanım amacına ve tüketici beklentilerine uygun düşmemektedir.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Emre

Dün yazdığım şikayet üzerine bugün tarafıma dönüş yapıldı konuyu satın aldığım aracı firma ile devam etmem gerektiği bildirildi. Teşekkürler