Puma Mağazasından Aldığım Ayakkabıda Dikiş Atması Ve İade Reddi Sorunu

Fuat · 2025-08-26T12:17:49+03:00

Ankara a City AVM Puma mağazasından 30713707 ürün kodlu, BMW MMS X-Ray Speed / 8 model ayakkabıyı yaklaşık 20 gün önce satın aldım. Ürünü 4500-5500 TL aralığında bir fiyata aldım ve bir yıl garantili olduğu belirtildi. Ancak sağ ayak ön bölgesinde sorun oluştu; sağ arka tarafı giyince yamuk duruyor ve yerden dolayı yaklaşık 1 cm kadar havaya kalkıyor. Ayrıca dün fark ettiğim üzere sol ayakta da üst tarafta dikiş atması mevcut. İade talebi için mağazaya başvurdum, bana internet üzerinden müracaat etmem gerektiği söylendi. Linkten iade talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi. Şu ana kadar başka bir çözüm sunulmadı. Aynı mağazadan toplamda 30.000 TL’lik alışveriş yaptım ve pazar günü diğer bir ayakkabımda da dikiş atması olduğunu fark ettim, onun için de ayrıca müracaat edeceğim. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Fuat

Güç bir çözüm üretmeyip kendi kusurlarına bahane üreterek yardımcı olamayacaklarını bildirdiler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim pumaya yakışmadı 6 çift ayakkabı aldım 2 tanesinde sorun yaşıyorum 2. Ciddi içinde şikayetimin sonuçlanmasını bekliyordum ona da müracaat edeceğim bakalım nasıl bir banane bulacaklar

Fuat

Puma yetkilisi kendi kusurlarını yardımcı olamayacağız diye bize yükledi Puma pişmanlıkmış 6 çift ayakkabı aldım 2 tanesinde sorun yaşadım ikinci sorun için de bu şikayetin sonuçlanmasını bekliyordum bugün de diğer ayakkabı için müracaat edeceğim bakalım Puma yetkilileri bu sefer hangi bahaneyi bulacaklar