Puma Eşofman Altındaki Hızlı Renk Solması Red Kararıyla Reddedildi

8 Kasım 2025 tarihinde Ankara ili Nata Vega Outlet AVM’de bulunan Puma outlet mağazasından yaklaşık 1.900 TL ödeyerek RAD/CAL Pants / XL model eşofman altını satın aldım. Ürünü toplamda sadece 7–8 kez giydim ve 2–3 kez elde, özenli şekilde yıkadım. Buna rağmen yaklaşık 6 ay sonra, 20.05.2026 tarihinde ürünün üst‑ön bacak kısmında ciddi bir renk solması ve kızıllaşma oluştu. Aynı gün ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürerek iade / inceleme talebinde bulundum.

Mağaza, işlemi inceleme.puma.com.tr adresi üzerinden yapmam gerektiğini söyleyerek ürünü fiziki olarak bile incelemeden beni internet başvurusuna yönlendirdi. Ben de siteden talebimi oluşturup, üründeki ciddi renk bozulmasını net biçimde gösteren fotoğrafları yükledim. Kısa süre sonra talebim “yapılan incelemede üretim kaynaklı bir sorun olmadığı tespit edilmiştir” denilerek, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan doğrudan reddedildi.

Şimdi sormak istiyorum; ürünü eline bile almadan, sadece tek bir fotoğrafa bakarak nasıl “üretim hatası yoktur” sonucuna varabiliyorsunuz? Ürünü aynı koşullarda, aynı dönemde aldığım diğer eşofman altını sorunsuz ve gayet memnun şekilde kullanmaya devam ederken bu üründeki bariz ve göze çarpan deformasyonu nasıl “normal” kabul ediyorsunuz? Eğer bu durum üretim kaynaklı bir problem değilse, bu kadar kısa sürede bu kadar ağır renk bozulmasını Puma nasıl açıklıyor?

Üründeki bariz renk solmasının açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve yalnızca fotoğraf üzerinden, yüzeysel ve tatmin edici hiçbir gerekçe sunulmamış bir ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu ürünün mağazada veya yetkili bir birimde fiziki olarak yeniden incelenmesini, incelemenin bu kez gerçekten detaylı ve objektif yapılmasını ve sonuç olarak ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçteki sorumsuz yaklaşımınız sebebiyle haklarımı yasal yollarla aramaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.