to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Ön Kısmı Bir Ayda Çöktü, Ücret İadesi İstiyorum
24.12.2025 tarihinde saat 21:25 civarında Metro Garden AVM içindeki FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş. Şubesinden Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde yaptım. Ayakkabıyı sadece yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra ön tarafında sökülme meydana geldi.
Bu sorun üzerine ürünü aldığım FLO mağazasına götürdüm. Daha önceki sistemde olduğu gibi ürünü incelemeye göndermelerini beklerken, artık sadece fotoğraf çekerek inceleme yaptıklarını söylediler ve bu şekilde kayıt aldılar. Fotoğraflı incelemenin ardından ertesi gün tarafıma mesaj gönderilerek sorunun kullanıcıdan kaynaklandığı bildirildi. Ayakkabıyı kısa süre ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen hatayı bana yükleyen bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum.
Sadece 1 ay içinde bu şekilde sökülme yaşayan bir ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Aynı modeli tekrar alıp aynı sorunla yeniden karşılaşmamak için ürün değişimi yerine, 3.154,98 TL tutarındaki ayakkabı bedelimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
FLO İstanbul Ümraniye Metrogarden şubesinden 24.12 tarihinde Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede ayakkabının ön kısmında kendiliğinden yırtık oluştu ve ürün bu şekilde deforme oldu.
Durumu mağazaya giderek çalışanlara gösterdim. Ayakkabının kendisini incelemeye göndermek yerine sadece fotoğrafını çekip denetlemeye göndereceklerini söyleyerek, sonuçlanınca bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Daha sonra ise hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını, olumsuz sonuçlandığını ilettiler. Sadece 1 aylık bir ayakkabıda bu şekilde bir sorun yaşanmasına rağmen sorumluluk almamaları beni mağdur etti.
Üründe kısa sürede oluşan bu deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ayakkabı bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
