to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Soyulması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası
Puma marka Cell Glare model ayakkabıyı yaklaşık 3 ay önce Viaport Venezia şubesinden satın aldım. Kısa bir süre içinde her iki ayakkabının da kenar kısımlarında ve topuğun iç tarafında ciddi şekilde soyulmalar meydana geldi. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti.
Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu cevabı, ürünün kullanım süresi ve deformasyonun şekli düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Puma’dan, ayakkabının üretim ve malzeme kalitesi açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Markanın yaklaşımını kötü buldum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
