Puma Ayakkabısının Burun Kısmının Açılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Kararı!

20.10.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM’de bulunan In Street mağazasından Puma marka halısaha ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca dört beş kez halısaha maçında kullandıktan sonra burun kısmından açılma meydana geldi. Ürünü alalı henüz 40 gün bile olmamışken böyle bir sorun yaşayınca, mağazaya giderek durumu ilettim.

Mağaza yetkilileri, ayakkabıyı garantiye göndereceklerini söyleyip ürünün fotoğraflarını çekerek kayıt oluşturdular ve bana 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını belirttiler. İki gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz cevap verildi. Bunun üzerine tekrar In Street mağazasına gidip durumu anlattım, yeniden aynı şekilde kayıt oluşturuldu ve yine tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek geri gönderildim.

Ayakkabı fiziksel olarak yakından incelenmeden, sadece fotoğraflara bakılarak nasıl “kullanıcı hatası” kararı verildiğini anlayamıyorum. Bu ürün halısaha ayakkabısı olduğu için dayanıklı olması gerekirken, haftada bir maçla toplam dört beş maçta burun kısmından açılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ben Puma markasını ilk kez almıyorum; önceki halısaha ayakkabım da Puma idi ve beş yıl boyunca kullandım, hiçbir açılma sorunu yaşamadım, sadece alt dişleri eridiği için yenisini alma ihtiyacı duydum.

Yeni aldığım bu ayakkabı için 2.850 TL ödeme yaptım ve fişim hâlâ bende duruyor. Puma markasına güvenen ve ürünlerinin büyük çoğunluğunu Puma tercih eden bir müşteri olarak, bu yaşadığım sürecin ve verilen “kullanıcı hatası” kararının haksız olduğunu düşünüyorum. In Street mağazasının bu tutumunun Puma markasının ismini de zedelediğine inanıyorum.

Ayakkabının detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabının ücret iadesi ya da kusursuz bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.